LOS ABUSOS DE LAS OPERADORAS DE TELECOMUNICACIONES O LA TOMADURA DE PELO DE LOS CIUDADANOS: EL CASO DE ORANGE
Hola estimados blogueros. Os voy a relatar una de miedo o más bien como las operadoras de telecomunicaciones nos toman miserablemente el pelo mientras el Gobierno de España siempre mira para otro lado en este tema.
El 16.10 de 2008 pedí a mi operador Orange que me hiciera un cambio de servicio de 6 Mbytes a 20 Mbytes con TV incluida. El 24.10 de 2008 paso el técnico por mi domicilio a instalar el servicio de TV. Lo rechace por el hecho de que me hacía interferencias con otros servicios y no funcionaba bien. Le comunico a Orange que me quedo con la oferta de 20 Mbytes pero que la aplique a ADSL y no me aplique parte a TV ya que no quiero este servicio.
A día de hoy (13 de mayo de 2009) 8 meses después y después de reclamaciones el 18.11.2008, 29.01.2009, 12.03.2009 y 13.05.2009 sigo sin ver atendida mi petición. He dando infinitos tumbos por todos los teléfonos de atención al cliente "de pago obviamente" de Orange, y todos muy amablemente, eso sí, me dicen tomamos nota de su incidencia y procedemos a reclamarla. ¡A reclamar qué! después de 8 meses sin haber atendido la petición del cliente que es: máxima velocidad (20 Mbytes) sin TV. ¿Tan complicado es proceder a cursar esa instrucción? Así que ahora tengo un servicio de ADSL de 3 Mbytes y resto de Mb ocupados o dedicados a TV, un servicio que rechacé en octubre del 2008.
Este caso real sufrido por mí mismo y que supongo no será el único denota el lamentable estado de trato, con consentimiento del Gobierno de España, que venimos sufriendo los clientes de las operadoras. Este estado de trato supone:
- Un desprecio absoluto por el cliente y sus necesidades. Nos pasa algo, nos enchufan a las "maquinas inteligentes" de los call-center y al final te toca un operador que no tiene ni idea, pero eso sí mucha voluntad y educación y toma nota.
- Un abuso intolerable de la paciencia y de dinero de los sufridos clientes de las operadoras. El perfecto sistema organizativo de reclamaciones de las operadoras, claro para ellos, te obliga a dar infinidad de tumbos por teléfonos de atención al cliente, por supuesto todos ellos de pago. Viva el servicio de atención al cliente.
Ni este Gobierno, ni los anteriores y supongo los que vendrán, han tenido el coraje de poner en orden la relación operadoras de telecomunicaciones con sus clientes. Consienten que las operadoras actúen en la entera impunidad. Consienten que:
- Los servicios sean malos y degradados. Los más caros posiblemente del mundo desarrollado y los de peor servicio.
- Los servicios de atención al cliente sean de pago por parte del cliente, cuando en buena lógica deberían ser gratuitos o a costa de las operadoras. Tal vez cuando se dieran cuenta del coste de su mal servicio empezaran a mejorar
- Que las peticiones de los clientes no sean bien atendidas por parte de las operadoras
- Y lo que es mucho peor que el cambio de operadora sea todo un calvario, con lo que al final optas por quedarte donde estabas.
Y a ahora el Gobierno se mete a querernos cambiar por decreto de modelo económico. Ale, por artículo 36 fuera ladrillo y venga ordenadoras, pizarras interactivas y demás artilugios tecnológicos. Todo ello con esta jungla de operadoras y con este servicio degradado.
Bueno blogueros los que tengáis experiencias en este sentido hacerlas saber, a ver si entre todos hacemos que se les caiga un poco la cara de vergüenza a las operadoras
Fernando Giner. Dr.en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Alcalá. Profesor en el área de Dirección de Empresas en la Universidad de Alcalá. Dilatada experiencia como directivo en empresas bancarias, industriales y de consultoría. Compagina la docencia con la actividad consultora en empresas en materias de: organización, gestión del cambio y del conocimiento, información para la gestión, cuadros de mando y las tecnologías de la información. Autor de diferentes libros, numerosos artículos y conferenciante habitual. Su línea de investigación es la información en las organizaciones, la sociedad de la información y las tecnologías.Director del curso, Titulo Propio de Experto, en Dirección y Gestión de la Información y sus Tecnologías:diseño y desarrollo de los sistemas empresariales de información, organizado por la Universidad de Alcalá y Global Estrategias
antonio-ayala dijo
¡ Mis cordiales saludos, Fernando ! Toda una muy acertada y útil lección de ejercicio, de los derechos de un consumidor responsable, participativo y activo, frente a los abusos, la incompetencia y la prepotencia de una multinacional de las Telecomunicaciones. Pues de la que de momento, me he librado, ya que solo tengo con ellos el móvil y eso que han sido muy machacones, para que firmara la línea ADSL, con promesas que me han parecido de película. Te felicito por tu estupendo artículo, repleto de valores cívicos. Con mucho gusto lo difundiré. Te invito a conocer con otra mirada, mis 2 últimos artículos sobre Pequeñas Historias, ligadas a la vida cotidiana, el 2º sobre la crisis y el paro. ¡ Qué sigamos estando en muy buena comunicación ! ¡ Afectuosos saludos y hasta pronto ! Antonio Ayala
17 Mayo 2009 | 06:01 PM