De espaldas a la tecnología: comunicamos a la antigua
Ya hemos manifestado varias veces en este blog el retraso que existe en nuestras empresas, en cuanto a un uso eficiente de la tecnología de la información y la comunicación.
El estilo, la forma de hacer, la de dirigir las empresas de nuestro país sigue demasiado anclada en un modelo taylorista.
Las empresas españolas siguen con el proceso lineal de la comunicación, y lo que posiblemente es peor, con el proceso jerárquico de la misma.
Las empresas españolas le dan la espalda a la Web 2.0, esta es la conclusión a la que llega el artículo publicado en El Economista el 6.10.2007, bajo el título “La empresa española ¿preparada para comunicarse por blogs?.
La respuesta del artículo y la mía es que no. La empresa española está desaprovechando un magnífico instrumento de comunicación uno a muchos o de muchos a muchos, cual es los blogs, y el sistema de videos tipo YouTube.
Mediante estos dos instrumentos, pilares del desarrollo de la Web 2.0, se puede comunicar con muchos y lo que es más importante pulsar su opinión on line. Saber lo que piensan y opinan de ti los clientes.
La empresa dispone de magníficos instrumentos tanto para influir como para comunicar y recabar las opiniones. Pero nada, sigue anclada con sus esquemas de comunicación tradicionales. Sigue sin dejar entrar al cliente en su esquema de comunicación.
En gestión de empresas, como en tantas otras cosas, hay que quitarse las telarañas, hay que desaprender y volver a aprender.
La empresa mejorará sensiblemente cuando deje entrar libremente la voz del cliente en su seno. Y los instrumentos como los blogs son un instrumento esencial para este menester.
Con todo, según el citado artículo, hay algunas empresas como Telefónica, BBVA, Banco Sabadell, que ya han incluido los blogs y el contacto con el cliente, como herramientas para la comunicación muchos a muchos y en sentido de ida y vuelta.
A ver si las otras empresas toman ejemplo, y siguen la senda. Posiblemente, ¿no creéis? Se ahorran dinero y harán las cosas mejor, al tomar en cuenta la opinión y pensamiento del cliente
¿O tal vez se teme al cliente?
Fernando Giner. Dr.en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Alcalá. Profesor en el área de Dirección de Empresas en la Universidad de Alcalá. Dilatada experiencia como directivo en empresas bancarias, industriales y de consultoría. Compagina la docencia con la actividad consultora en empresas en materias de: organización, gestión del cambio y del conocimiento, información para la gestión, cuadros de mando y las tecnologías de la información. Autor de diferentes libros, numerosos artículos y conferenciante habitual. Las línea de trabajo e investigación son los sistemas de información, la transformación en las organizaciones con apoyo de las TIC y el cambio organizacional a través de la transformación de los RRHH. Direge varios programas de formación con Título Experto de la Universidad de Alcalá, tales como Programa ERP/SAP (RRHH y Finanzas), Programa Business Intelligence y la Gestión del Conocimiento y Programa de Dirección Eficaz de Personas en la Empresa
