Una odisea, o el viaje entre Bill Gates y El Corte Inglés, pasando por HP

La cosa empezó hace unos siete meses. Mi ordenador, un HP Pavilion dvd4050EA empezó a dar problemas con los puertos USB (no todos al tiempo, funcionaban aleatoriamente), hasta que se fueron averiando todos, con el trastorno que ello supone (no poder imprimir, no poder usar ratón etc.).

Al final, hasta el touchpat acabo dando problemas, hasta tal punto de que se paralizaba cualquier acción o instrucción que se le diera al ordenador.

Después de un largo peregrinar por el servicio de asistencia de HP (se usa la tecnología para crear barreras y alejar al cliente) con conversaciones largas con “máquinas parlantes” y varios correos de ida y vuelta (nunca un ser humano al otro lado), se llego a la conclusión de que el problema era de “placa base” y posiblemente de algunos de los chips, a los que no les llegaba bien la corriente.

Entonces sí que apareció la voz humana, para reclamar el pago por anticipado de la reparación (así como el 50% de un PC nuevo) y unos 10 a 15 días sin PC.

Este fue el primer tramo de la odisea

El segundo tramo de la odisea empieza con la decisión de comprar un PC nuevo, el cual te lo dan irremediablemente con el “Windows Vista”. Los comercios ya no venden portátiles con XP, y es imposible reinstalar en uno nuevo el XP, los drivers y controladores no vienen instalados y en las páginas Web de los fabricantes ya no figuran.

Magnífico favor y negocio ha realizado el señor Bill Gates que “impone” a los consumidores su “magnifico Vista” para que los consumidores le hagamos el test de calidad del producto.

Hay que ver lo que toleramos los consumidores, es increíble. Nos obligan a quedarnos con un producto ( me gustaría saber si el BBVA o Santander hicieran un pedido de 10.000 PC,s cualquier fabricante, si éstos iban a ir con Vista o XP, posiblemente con XP)bajo la promesa de un mundo feliz

He de decir que el vista, de mundo feliz nada de nada.

1. Muchos problemas de compatibilidad con todo lo que tenías antes. Programas, impresoras, scaner..etc. Solución, pierdes programas que antes utilizabas y te tienes que volver un experto localizando controladores para los productos físicos o periféricos, para que estos vuelvan a funcionar

2. De mayor comodidad y amigabilidad para el usuario, pues que queréis que os diga. Yo creo que no. Se hace un abuso excesivo de los iconos, cuando estábamos ya totalmente acostumbrados a las ventas, si bien estas quedan.

3. Mayor potencia y funcionalidades. Sí, eso sí. Pero hay tanto, que te tienes que convertir en un experto en cada programa para poder aprovechar un 35% o 40%. La verdad estos artilugios tecnológicos son instrumentos de trabajo y no juguetes, y para el trabajo del día a día, con el XP íbamos más que sobrados

Así, que aquí me tenéis, estos días en lugar de trabajar, peleándome con el Vista y de rabieta en rabieta.

La última odisea ha sido con El Corte Inglés. Mi impresora, también HP, de 5 años, obviamente “no sabe nada del Vista”. Así, que renovación tocan, a comprar un nuevo equipo (fax, impresora, scaner y fotocopiadora todo junto). Al Corte Inglés que me voy. Por 5 veces le pregunto al vendedor, esta impresora es totalmente compatible con Vista. Una Brother 5460CN. Respuesta todas las veces: por supuesto que sí

Pues no.

1. Los controladores para Vista no vienen en el CD de origen. Así que te los tienes que buscar y cargar tú. Por lo tanto El Corte Inglés te da información falsa y te vende un producto incompleto

2. Cuando crees que te lo has bajado todo y los has instalado (después de 4 horas de denonado trabajo) la impresora y fotocopiadora funcionan pero el scaner no.

Cansado de tanto problema, al Corte Inglés que me voy, a manifestar mí queja y a que me envíen un técnico. Respuesta, el técnico hay que pagarlo. Pero señores Vds, me han vendido un producto incompleto y me han dado información errónea. Respuesta, el técnico hay que pagarlo. ¿Cuánto? 90 € (el 50% del coste del equipo). Indignado me voy al servicio de atención al cliente. Después de ponerme serio consigo una rebaja, no son 90 € se quedan en 60 €. Pues miren no. Pasen y retiren en producto. Respuesta conforme.

Es decir, El Corte Inglés prefiere tener un cliente cabreado, retirarle de su casa el producto ( a coste cero para el cliente) y perder la venta del producto, a enviar un técnico ( a coste cero) y proceder a instalar correctamente el producto, con lo que la venta se efectúa y el cliente se queda contento.

En fin, El Corte Inglés ya no es lo que era, cuando el cliente siempre tiene razón. Estos ya van de sobrados y sin competencia. Qué recuerden que la confianza cuesta mucho en ganarse pero se pierde en pocos minutos.

En conclusión, los clientes a las empresas, con perdón, les importamos una “mierda”, por mucho que digan los manuales de gestión de empresas que el cliente es el centro. Pues no, somos el cero a la izquierda.

Los de HP tienen un servicio de asistencia que es como hacer un safari en África, los de Windows imponen su ley de también monopolio y El Corte Inglés ya prefiere perder ventas, en lugar de atender reclamaciones.

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