Desaparecerá el gusto de contratar viajes en ventanilla
Esta parece ser la predicción de Javier Pérez Tenessa, Consejero Delegado de EDREAMS, la primera agencia de viajes on-line de sur de Europa, que afirma que duda que sobrevivan las agencias que no estén en Internet.
Desde luego yo no tengo la bola de cristal para determinar si las agencias de viajes con oficinas físicas desaparecerán, o el peso de las mismas será mínimo, el de las oficinas físicas me refiero.
Lo que si que se que los negocios que tienden a triunfar en Internet gozan de tres características:
1. Han generado confianza en el cliente. El cliente no se ha visto defraudado en su compra.
2. La selección del producto o del servicio no difiere de aquella que podemos hacer mediante presencia física.
3. El intermediario, o aquellos que realizan una intermediación tienden a desaparecer rápidamente, con lo que el efecto en la baja de los precios se nota sensiblemente.
Estas tres características parecen darse en las agencias de viajes. Mi experiencia me ratifica en la confianza, la selección del servicio la puedo hacer perfectamente en Red y la contratación del servicio se hace “sin intervención de la mano humana”, con lo que se suprime una parte importante de la intermediación.
En otros productos o servicios estas tres condiciones, o alguna de ellas no se dan. Pe en la compra de productos físicos o perecederos por la Red. Pongamos por ejemplo que hago la cesta de la compra en el Corte Inglés por la Red. El precio es prácticamente el mismo que si me desplazo físicamente al Corte Inglés. ¿Por qué? ¿Por qué no tengo confianza o por qué no puedo seleccionar adecuadamente el producto? No. Básicamente por qué el Corte Inglés tiene que seguir destinando empleados a preparar y enviar mi producto. La cadena de intermediación sigue casi intacta. Cosa que no ocurre en las agencias de viajes.
Por lo tanto, si las agencias de viajes saben negociar precios y ofertas atractivas con los tour operadores, o ellas mismas crear sus propias redes de contratación y generación de ofertas, es muy posible que “ir a una oficina de agencia de viajes” sea un acto prehistórico dentro de poco tiempo. Lo cierto es que toda agencia de viajes que se precia está hoy en día en la Red, posiblemente sumiendo costes importantes, por el hecho de no desmantelar o disminuir su red física. Tal vez no puede o no sabe, o no es capaz de generar ofertas sólo para la Red
Fernando Giner. Dr.en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Alcalá. Profesor en el área de Dirección de Empresas en la Universidad de Alcalá. Dilatada experiencia como directivo en empresas bancarias, industriales y de consultoría. Compagina la docencia con la actividad consultora en empresas en materias de: organización, gestión del cambio y del conocimiento, información para la gestión, cuadros de mando y las tecnologías de la información. Autor de diferentes libros, numerosos artículos y conferenciante habitual. Su línea de investigación es la información en las organizaciones, la sociedad de la información y las tecnologías.Director del curso, Titulo Propio de Experto, en Dirección y Gestión de la Información y sus Tecnologías:diseño y desarrollo de los sistemas empresariales de información, organizado por la Universidad de Alcalá y Global Estrategias
