El viejo estilo de dirección predomina en nuestras empresas
El domingo 15.10.2006 apareció en El País, en sus páginas salmón, una pequeña noticia que decía que en en el 80% de nuestras empresas apenas se tiene en cuenta la forma en la que se trata a los trabajadores
¿Me sorprende la noticia? Realmente no. En mis largos años de vida laboral, tanto en la empresa privada como en la universidad he visto de todo, más bien malo que bueno.
Veo, por la noticia, que los hábitos que yo he podido presenciar, en la mayoría de las ocasiones, son los que predominan en nuestras empresas.
¿Cuáles son esos hábitos? Si bien no vienen en la noticia, no es difícil hacer una lista. Veamos:
• Jefes que nunca escuchan. Oyen, pero como si vieran llover
• Jefes que nunca atienden las razones del otro. Ellos tienen la razón, para eso son jefes
• Jefes que anteponen los galones a cualquier otra cosa. A la mínima, ¡zas! Ellos tienen los galones y tú a callar
• Jefes que nunca se equivocan. Tú eres siempre el equivocado
• Jefes que nunca hablan claro y que como el gallego del chiste, nunca sabes si suben o bajan
• Jefes que te usan como escudo o excusa. Si las cosas no se pueden hacer o se complican o si salen mal, tuya será la culpa
• Jefes que te consideran tonto e inútil. Siempre tiene que revisar y opinar sobre lo que haces. En plan positivo, por supuesto que no, para sacar todos los defectos posibles
• Jefes que crean un clima irrespirable en su entorno. Jefes que por sus modales, forma de estar, hablar y decirte las cosas, hacen que el día sea un calvario
• Jefes que crean enfrentamientos y tensiones con sus subordinados. Su forma de decir las cosas, de expresarse provoca continuos malos entendidos entre sus empleados. Muchas veces a propósito. A veces con eso quieren ver quien es el más fuerte
En fin la lista sería interminable. ¿A que se os ocurren más casos? Os animo a decírmelos y además o animo a que me digáis en cuantas de esas situaciones os habéis encontrado o os encontráis.
La lista enunciada y los resultados indicados al principio no son casualidad, son fruto de unas actitudes profundamente arraigadas en nuestra cultura y posiblemente en la de los países de nuestro entorno (aún cuando carezco de datos). Unas actitudes que llevan al jefe a interiorizar que la recepción de los galones supone una patente de corso y que los galones le dan derecho a mandar y a mandar de cualquier forma posible, cuanto más dominante y subyugante sobre los de abajo mejor
Cuando comprenderán que ser jefe no tiene nada con mandar. Si con dirigir. Pero dirigir con eficacia significa con respecto a los que mandados: motivación, integración, ilusión, aprendizaje, en definitiva hacerles crecer como personas y profesionales. Y para ello hay que convertir en positivo todo lo enunciado en la lista
Con este panorama no es de extrañar que haya (estos temas han sido tocados en otros post): un elevado problema de stress y depresión, unas ganas altas de cambiar de jefe y de empresa, una rotación elevada en los puestos de trabajo y un alto absentismo y desidia laboral.
Las empresas españolas cambian de logo, actualizan su publicidad, sus directivos se visten de Armani, lucen buenos coches, crean oficinas luminosas, recepciones atrayentes, pero siguen tratando a los “otros” a los empleados, como objetos de usar y tirar.
Nuestras empresas, con la marcha de los tiempos, han ido cambiando el rótulo: de departamento de personal a dirección de RRHH y ahora a dirección de personas, pero en el fondo, muchos jefes y directivos siguen siendo capataces, eso de bien vestir y buen comer, y el departamento en cuestión sigue siendo el coco de la empresa. A que te entra un escalofrió por la espalda cuando te dicen: que te llaman de personal.
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Fernando Giner. Dr.en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Alcalá. Profesor en el área de Dirección de Empresas en la Universidad de Alcalá. Dilatada experiencia como directivo en empresas bancarias, industriales y de consultoría. Compagina la docencia con la actividad consultora en empresas en materias de: organización, gestión del cambio y del conocimiento, información para la gestión, cuadros de mando y las tecnologías de la información. Autor de diferentes libros, numerosos artículos y conferenciante habitual. Su línea de investigación es la información en las organizaciones, la sociedad de la información y las tecnologías.Director del curso, Titulo Propio de Experto, en Dirección y Gestión de la Información y sus Tecnologías:diseño y desarrollo de los sistemas empresariales de información, organizado por la Universidad de Alcalá y Global Estrategias
apuntodeestallar dijo
Venga.. te contaré mi caso.
Soy una persona con un carácter fuerte, pero tengo que estar con mucha tensión y estres para estallar del todo. Si es cierto que soy muy directa y tengo poca paciencia, que me pierden las formas... o esto es lo que me han hecho creer de mi misma en el entorno laboral en el que ahora me encuentro. Por que lo cierto es que llevo más de un año, y cuando llegué tenía el reto por delante de desarrollar una linea de negocio sustituyendo a una persona que habían recolocado en otro sitio por razones X (el caso es que me lo calificaron de todo menos bonito).
El equipo estaba bastante desmotivado, además yo retomaba proyectos que estaban a medias, e iba a desarrollar servicios que iban a suponer un reto profesional y de conocimiento para ellos... hicimos muy buenas migas, saqué lo mejor de ellos, les dí posibilidades de creatividad, los proyectos salieron y creamos nuevos productos y servicios, también se ganaron otros proyectos... yo era una más.. exigente y dura conmigo misma, y a veces, también les exigía a ellos para que las tareas se entregaran en tiempo y forma, sin necesidad de que yo tuviera que supervisarlas (faltas de ortografía, retraso en las entregas sin avisar.. etc.)... para ello les involucré en crear sistemas de control de calidad. En fin, todo iba yendo más o menos bien, por aquel entonces las mayores recompensas venían por parte de mi propio equipo: libros, ramos de flores, charlas..
El que era mi jefe tenía la típica actitud de "no me cuentes problemas", es un hecho compartido que se asignaba conocimiento y méritos que no le correspondían. De hecho, algunas de las innovaciones que llevamos a cabo durante ese tiempo llamaron la atención de la alta Dirección (más allá de mi jefe directo), para mi compartir con él cómo hacer las cosas o la creatividad era una posibilidad a poder hacerlas viables (o así lo veía yo).
El área creció en proyectos, y solicité incorporar una persona al equipo que tuviera conocimientos en mi área para poder crecer más, es decir, alguien que pudiera responsabilizarse en la coordinación y gestión, y más adelante evolucionar hacía la consultoría y la venta conmigo. ¿Por qué no alguien del equipo? Estos colaboradores no sólo estaban asignados a mi área, mi jefe los tenía fundamentalmente para impartir formación y tras las clases desarrollaban tareas a los proyectos de mi área (añadir aqui que esto generaba en ellos a veces, por carga de trabajo mucho estres, ya que las clases exigen tiempo de preparación... etc.), es decir, el equipo que ya tenía estaba más centrado en la ejecución.
La persona que incorporé no dió los resultados esperados en un corto/medio plazo...(fundamentalmente por falta de conocimientos y aptitudes, no por actitud la verdad) este hecho lo comuniqué tanto a mi jefe directo como al responsable de recursos humanos. Su solución en ambos casos fue que le asignara otras tareas y darle más tiempo.. mi responsabilidad crecía, los proyectos y las tareas también.. y mi paciencia se agotaba.
Mi carácter se resintió... ahora mirando atrás y conociéndome estaba sufriendo estres cíclico (si eso existe), lo cierto es que trabajar con esta persona me causaba desconfianza e inseguridad en el sentido de no confiar que pudiera llevar a cabo las tareas asignadas (todo ello condicionado por las distintas situaciones anteriores: entrega de informes con faltas de ortografía, falta de atención en tareas cotidianas, quejas de clientes por continuos despistes..). Si, más de una vez hablé con esta persona.. e incialmente mi actitud fue comprensiva y receptiva, pero a medida que pasaba el tiempo, ante preguntas sobre por qué había hecho tal cosa o no había hecho tal otra su respuesta era: "no sé".
La primera vez, me desoncertó, la segunda me sentía frustrada, la tercera me alteraba y ya continuamente perdía los nervios.
Creo que en ese periodo me convertí en una jefa tóxica. No a un gran extremo, pero si reconozco que no me sentía cómoda con ella ni hablando, además evitaba sentarme con ella en las comidas. No obstante también quiero añadir que se esforzaba, y por mi parte, le hacía saber y reconocía su labor cuando el trabajo en el que colaborabamos estaba bien, y sobre todo, reconocía su aportación. Me daba las gracias con sinceridad, lo sé. Pero, el resto del equipo también se resintió no solo por alguna situación incómoda y, muy probablemente causada por mi misma,- aunque añadir aqui que el trabajo con creativos exige mucho tacto para poder encaminar las cosas hacía donde se plantearon inicialmente y transmitirlas.. es decir, no todos encajan bien un comentario u opinión acerca de un diseño- si no también por que la situación de la empresa pasó en esos momentos por una reorganización y reestructuración, en la que hubo muchos despidos y muchas bajas. A las personas que estaban en ejecución- no solo a mi equipo si no en toda la empresa- se les empezó a exigir tareas de coordinación y dirección de proyecto, y labores de presentación de propuestas.
Con respecto a mi jefe inmediato y dada la presión a la que me sentía sometida (dirección de proyectos, coordinación de equipo de trabajo, trato con proveedores, resolución de incidencias, planificación, costes, presentación de propuestas, sola y con otros equipos y todo ello en tiempo y forma), le hacía saber todos y cada uno de los pormenores e incidencias con los que me encontraba en el día a día y que había que resolver (cosa que antes había evitado a toda costa). Durante ese tiempo, pedía ayuda a quien quería escuchar. Hubo reuniones. Al equipo de ejecución se les pidió la responsabilidad de proyectos, no estaban por la labor y además nuestra relación se resintió. Notaba que a pesar de las charlas que habíamos mantenido y conversaciones al respecto en las que en todo momento les planteaba la situación: desconfiaban de mi. No estaban por la labor de no hacer lo que les gustaba hacer- cosa muy comprensible- por el mismo dinero. Pero, estas quejas comentadas a mi off the record y, que creí en el deber de dejar entrever la situación a mi jefe directo, se volvieron contra mi.
Del equipo de mi área también se fue gente, a otros colaboradores como no había proyectos de ejecución los recolocaron en otras áreas pero, terminaron por marcharse o provocaron que se fueran. A todo esto, me quedé sola y contando con freelance (claro, menos coste estructural para la empresa).
Con respecto a la colaboradora que contraté ofrecí que pasara a ayudar a otra compañera. Mientras terminaba con algunas tareas pendientes en mis proyectos, literalmente me bombardeaba con correos electrónicos con preguntas y consultas y preguntas y consultas otra vez sobre lo mismo... todo esto alentado por mi jefe directo- como luego supe más tarde-. A respecto de esto, y por eso lo cuento, hubo una situación especialmente tensa que no supe manejar adecuadamente. Después de recibir un bombardeo de correos habituales y cansada de responderle para tener que volver a hacerlo por escrito sobre lo mismo más tarde, le pedí que nos reunieramos y lo viéramos... mientras nos dirigíamos al espacio de reunión.. mi jefe le preguntó que tal y ella respondió que no le respondía a los correos.. a lo que mi jefe me aseveró delante de ella y de otros compañeros.. me lo tomé fatal, y comenté a viva voz que precisamente nos ibamos a reunir para eso. Por supuesto, mis nervios no me permitieron mantener el control en nuestra conversación. Paranoica o no, no sentía ni veía que mi jefe directo me ayudara a manejar el tema ni la situación a pesar de las reuniones mantenidas al efecto, lo que sentía y estaba viviendo era una situación de cuestionamiento y de estres provocado.
El resultado fueron algunos enfrentamientos más con mi jefe directo en estos casos, por ejemplo: le estaba comentando a un colaborador sobre la importancia de entregar los trabajos al cliente final en tiempo y hacer todo lo posible para que fuera así, y si no se podía o se preveía que no iba a poder entregarse, avisar con la suficiente antelación para solventarlo... el colaborador decía insistentemente- a pesar de que él mismo había puesto los plazos de entrega junto con el cliente- que no se iba a poder entregar a tiempo ni avisar. Y que no sabía cuando se iba a poder entregar o retrasar. Le preguntaba por qué y no me lo decía, sino que repetía lo mismo. Entonces le comenté la imagen de calidad que dabamos y que de alguna manera debíamos evitar, máxime con este cliente con el que ya habíamos tenido alguna incidencia. Mi jefe intervino en nuestra conversación, según él aunque se entregara a última hora del día que se había fijado se entregaba en fecha.
Para mi que siempre he argumentado y defendido la importancia de dar valor a las personas, siento que no he estado a la altura de ello.. empecé muy bien siguiendo mi trayectoria profesional de otros años y otras empresas, pero en algún punto sufrí una ruptura que me hizo centrarme más en los proyectos que en el entorno de trabajo. ¿Sería por la falta de apoyo sufrida? ¿la soledad? ¿el estres?
Ahora se supone que estoy recogiendo el fruto de lo que sembré ... mi jefe directo empezó a irse a desayunar y comer con el resto de mis compañeros de mi misma categoría sin llamarme ni invitarme, ellos también dejaron de hacerlo (aunque nunca tuvimos ningún enfrentamiento directo ni similar), se me ha apartado de equipos de trabajo, se me ha recolocado (al igual que el tipo al que sustituí) en un nuevo proyecto empresarial y "oh, voilá!" la actitud de la persona que esta a mi cargo- que por otro lado no pertenece a la empresa y con la que es la primera vez que trabajo- es de lo más despota que existe con perlas como esta: "nadie en la empresa quiere trabajar contigo", "conmigo tienes 0,0000001 posibilidades", " eres una orgullosa", "una prepotente", "me estas haciendo perder el tiempo y mi tiempo vale dinero", "si quieres hablar conmigo me lo dices para no perder tiempo, porque yo tengo una agenda", "personas con los conocimientos técnicos que tienes tú, doy una patada y encuentro cien", "yo te puedo asegurar que te siento a ti si me pongo a hablar de lo que sé", "las decisiones las tomo yo", "tus criterios no me importan", "me da igual si te gusta o no te gusta"... todo esto y más de una sola vez, y ante una opinión /comentario acerca de un diseño web que se me pidió.
Solo añadir para terminar que JAMÁS traté yo a ninguna persona con la que he trabajado o colaborado así. Por suerte, no puede afectarme en el sentido de ¿cómo entonces colaboradores freelance actuales me hacen saber lo fácil que es trabajar conmigo o personas de equipos de trabajo anteriores de bastantes años ya con las que todavía sigo en contacto y tengo relación?
3 Febrero 2007 | 12:57 PM