Negocio y Tecnología:un diálogo dificil

Hay cosas que a estas alturas creía que estaban en camino de superación. Una de estas cosas es el “casi inexistente o complejo dialogo entre responsables de TIC y directores generales de empresa”

Esto es lo que revela un reciente estudio realizado, por la Compañía Coleman Parkers por encargo de Intel en abril-mayo de 2006, sobre la base de preguntar a directores de TIC, que laboran en empresas de 500 o más empleados, en 9 países europeos.

Yo me inicie en este apasionante mundo de las TIC allí por 1983. Ni mi formación ni mi trayectoria, licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales, y analista de riesgos por aquel entonces en Société Générale, presagiaban tal cambio. Pero un buen día fue la propia Société Générale la que me dijo que me hiciera cargo de un importante proyecto y experiencia a nivel europea, totalmente basado en TIC, para implantarlo aquí en España. Y así empezó mi andar en este campo.

Ya en aquel entonces y a lo largo de los años, los problemas que revela el señalado estudio estaban presentes, siendo lo más destacado:

• Los proyectos TIC eran islas. Al margen de la estrategia de la empresa. Se limitaban a poner en pie planes operativos concretos en muchos casos impuestos por circunstancias externas. Por el estudio mencionado veo que lo siguen siendo.

El estudio citado indica que el 68% de los directores TIC opina que su reto más importante es alinear la TIC con la estrategia de la empresa.

• El dialogo entre las áreas de negocio y las de informática o TIC como ahora se llama, era prácticamente nulo y un metafísico imposible. Se hablaba en términos distintos. Los de TIC no entendían nada del negocio y los del negocio no entendían ni querían saber nada de la tecnología. Eso no iba con ellos.

Yo lo tenía más fácil y lo he tenido más fácil, por mi formación y por mi trayectoria me desenvuelvo bien en los dos mundos y soy capaz de dialogar con ambos entornos. Pero muchos profesionales no hay tenido la suerte de formarse y desarrollarse en diferentes áreas de la empresa, incluida la tecnológica. Siempre han estado en la misma área y siempre han visto y ven los problemas de la empresa bajo el mismo prisma.

El estudio mencionado revela que aquí las cosas tampoco han cambiado mucho. El 58% de los encuestados manifiesta no saber comunicarse con la dirección general en términos que no sean exclusivamente técnicos

• Informática o hoy TIC gasta, no invierte y los resultados o se ven muya tarde o nunca se ven. Las empresas, sus directivos, tienen y ya tenían entonces, la conciencia de que las áreas TIC son un “saco sin fondo” y que los resultados no están muy a la vista.

El estudio citado indica que este problema también está hoy presente. El 62% de los directivos TIC entrevistados dice que lucha por probar el valor de las TIC en la gestión de la empresa, mientras que el 85% manifiesta no tener indicadores “verdaderos” que midan la inversión en TIC y sus resultados.

Como veis, el dialogo y la compresión a fecha de hoy, después de 20 años, sigue teniendo enorme dificultad. Si ambas partes, las de negocio y TIC, no se esfuerzan:

• Por cambiar sus hábitos y costumbres. Los primeros de preponderancia y los segundos de expertos con lenguaje críptico.
• Por hacer un esfuerzo por encontrar un leguaje común.
• Por entender la importancia del trabajo de los otros en el desarrollo de la empresa.

Será muy difícil que la empresa prospere, a un coste razonable y con innovaciones tecnológicas de verdadero alcance. La descoordinación, el no alineamiento estratégico lleva a considerar una vez más que las TIC son un apoyo y no el verdadero centro de la estrategia en las empresas de hoy. Las estrategias empresariales, muchas de ellas, se diseñan y se desarrollan mediante TIC.

Además una de las razones de la poca productividad de nuestro país puede se el no díalgo entre las áreas de negocio y TIC. Las TIC van detras, como mero insrumento auxiliar, de las decisiones de los de las áreas de negocio. Son implemntadores no estrategas.

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