La no calidad de la información puede “irritar” a los clientes.
Me disponía ayer a las 21,55 a sentarme cómodamente delante de la TV a ver el Barça-Zaragoza, cuando ring,ring..ring, el teléfono. Un operador de telemarketing ofreciéndome los servicios de Wanadoo en ADSL y telefonía fija, cuando es precisamente Wanadoo quién ya me está proporcionado esos servicios. No es la primera vez que me ocurre, ya me ha ocurrido con otras empresas, que me llaman para ofrecerme lo que ya tengo de ellas.
Señores directivos de las empresas ¿tan complejo les parece poder eliminar de las listas de los servicios de tele-marketing aquellos que ya son clientes de Vds.? ¿ o aquellos que son clientes y ya tienen los servicios que les van a ser ofertados por una acción de tele-marketing? Creo que ahorrarían enfados de los clientes, demostrarían una mejor eficacia y algún dinero economizarían posiblemente.
Los datos de los clientes constituyen una información valiosa para las empresas. Pero hay que tener criterio claro de cómo, cuando y para qué utilizarlos. No parece que sea un criterio adecuado de eficacia de los sistemas de información de una empresa cuando incluye los datos de los que ya son sus clientes para que una empresa de tele-marketing les ofrezca algo que ya tienen, precisamente suministrado por la empresa que ordena la acción de tele-marketing.
Estas acciones revelan la ausencia de unidades de calidad de la información en empresas y no precisamente pequeñas. Tan calidad de la información es proporcionar una información veraz y en tiempo a un usario final, como no incluir los datos en una acción comercial de aquellos que ya tienen tus servicios y en consecuencia no vas a ofertarles nada diferente de lo que ya tienen precisamente proporcionado por tu misma organización.
Fernando Giner. Dr.en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Alcalá. Profesor en el área de Dirección de Empresas en la Universidad de Alcalá. Dilatada experiencia como directivo en empresas bancarias, industriales y de consultoría. Compagina la docencia con la actividad consultora en empresas en materias de: organización, gestión del cambio y del conocimiento, información para la gestión, cuadros de mando y las tecnologías de la información. Autor de diferentes libros, numerosos artículos y conferenciante habitual. Su línea de investigación es la información en las organizaciones, la sociedad de la información y las tecnologías.Director del curso, Titulo Propio de Experto, en Dirección y Gestión de la Información y sus Tecnologías:diseño y desarrollo de los sistemas empresariales de información, organizado por la Universidad de Alcalá y Global Estrategias
