Cómo quedarte colgado a 8.000 Km de tu casa con una tarjeta Visa emitida por Citi Bank
A finales de noviembre de 2005 estuve en Santo Domingo dando un curso de doctorado. Yo feliz con mi tarjeta Visa en el bolsillo. Cual sería mi sorpresa cuando al ir a efectuar un pago me indican muy amablemente que la tarjeta es rechazada. Puse cara de sorpresa y pague en efectivo.
Repuesto del bochorno llame al centro de atención al usuario en España. Me indicaron que todo estaba en orden, que había saldo y que todo iba bien.
A continuación probe sacar dinero en efectivo en un cajero.Ocurrio lo mismo. La tarjeta rechazada. Vuelta a llamar y vuelta a la misma respuesta.
Bueno ni corto ni perezoso me voy a la oficina principal del Citi en Santo Domingo. Les explico el problema y les pido por favor que contacten con el centro autorizador en España, que les indicarán que todo esta correcto, y por lo tanto me permitan disponer de efectivo. En el Citi Santo Domingo me indican que ellos no pueden hablar con España y que el centro autorizador en USA no tiene datos de los de Europa. Su hermosa respuesta "que pague" con otra tarjeta.
Llamo de nuevo al centro autorizador en España y por fin después de mucho gritar, se pone algun inteligente y me dice que es frecuente que las líneas con Santo Domingo estén caidas. Que quiero, me dice, al final es un plastico.
Total, que teniendo una tarjeta Visa emitida por el Citi, con límite en vigor y cliente de muchos años, la propia entidad Citi me deja colgado a 8.000 km de mi casa. Viva la eficiencia empresarial de uno de los más grandes bancos del mundo.
A mi vuelta curse queja de la mala atención recibida y del coste - ya que aún cuando en la tarjeta figura que las llamadas desde el extranjero al centro autorizador son a cobro revertido, mi operador de móvil me ha pasado un coste de casi 600 € - al servicio de atención al cliente del Citi. A la espera de su respuesta estoy.
Pero el mal y el mal servicio ya se realizó. Así que repito viva la eficiencia de Citi Bank
Fernando Giner. Dr.en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Alcalá. Profesor en el área de Dirección de Empresas en la Universidad de Alcalá. Dilatada experiencia como directivo en empresas bancarias, industriales y de consultoría. Compagina la docencia con la actividad consultora en empresas en materias de: organización, gestión del cambio y del conocimiento, información para la gestión, cuadros de mando y las tecnologías de la información. Autor de diferentes libros, numerosos artículos y conferenciante habitual. Las línea de trabajo e investigación son los sistemas de información, la transformación en las organizaciones con apoyo de las TIC y el cambio organizacional a través de la transformación de los RRHH. Direge varios programas de formación con Título Experto de la Universidad de Alcalá, tales como Programa ERP/SAP (RRHH y Finanzas), Programa Business Intelligence y la Gestión del Conocimiento y Programa de Dirección Eficaz de Personas en la Empresa
