EL GIGANTE DEL AUTOMÓVIL QUIEBRA

 Hoy se ha consumado la esperada noticia. La desaparición del hasta hace poco mayor fabricante de automóviles General Motors.

¿Cómo ha sido posible? Por la acumulación de múltiples errores no corregidos en el transcurso del tiempo. Veamos algunos de los posibles

1. La pérdida de ilusión y compromiso de sus principales directivos. Posiblemente más preocupados por percibir las jugosas stock options y haciendo malabares financieros para justificar los resultados de la compañía. Posiblemente el cortoplacismo que imponen los mercados financieros y la necesaria presentación de buenos resultados en línea ascendente,  a fin de justificar  tus propias acciones, hizo que los directivos principales de la organización dejaran de centrarse en lo principal. Perdieran la ilusión por hacer bien su trabajo, que era lograr producir coches mejores, más eficientes a menor coste.
2. No querer ver el cambio de tendencia que marcaban los consumidores norteamericanos. General Motors había pasado de ocupar algo más de una cuota del 50% a tan solo detentar un 14%. ¿Por qué ese cambio en los consumidores? Estos al igual que sus homólogos en otros países "buscan obtener el máximo rendimiento por su dinero". Ese mayor rendimiento lo obtenían  y lo obtienen en coches procedentes de Japón, Corea y en alguna menor medida Europa. El norteamericano dejo de ver "patriotismo" en la compra de un automóvil, se dejo el corazón de lado y empezó a valorar la cartera.
3. Despreciar con cierto olimpismo la cada vez más creciente competencia y eficiencia japonesa y coreana. El año pasado fue apartado del número 1 mundial por Toyota. General Motors seguía empeñada en fabricar coches a su "estilo" y al "antiguo estilo americano". Coches grandes, de elevado consumo y mantenimiento. Frente a sus competidores más directos, los japoneses y coreanos, que fabrican coches de tamaño pequeño o medio, de muy ajustado consumo y de muy bajo mantenimiento.

 Estas han sido posiblemente las tres causas principales de su quiebra: falta de ilusión en lo que haces por parte de los directivos (hay que ocuparse de lo financiero y no del producto), desoír las señales de alerta que los consumidores le enviaban (con bajas continuas en las cotas de mercado) y un estrategia de producto y servicio erróneo.

Ahora solo se ha consumado un hecho que posiblemente empezó a fraguarse hace unos 10 o 12 años. Las cosas en la empresa no pasan por qué si. No pasan de la noche a la mañana. Un desastre lleva tiempo cocerse y el "entorno" te envía cientos de mensajes. Es cuestión de saber verlos y atenderlos. En caso contrario acabas como General Motors, en la quiebra. ¿Quién lo iba pensar allí por el 2.000? Pues ha ocurrido.

 Eso nos demuestra que nadie está a salvo, por muy grande que seas. Si descuidas tú ilusión y compromiso diario, si no atiendes a tus clientes y si insistes en estrategias erróneas el fracaso estará pronto llamando a tu puerta.

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SACAR PARTIDO A LAS TIC EN PEQUEÑOS PROYECTOS

Hoy realmente me he dado cuenta dónde está la causa de que las empresas españolas no progresen en productividad, rendimiento y satisfacción al cliente.

Posiblemente la causa está en el desconocimiento que tienen los gestores de lo eficientes que pueden ser las TIC aplicadas a pequeños procesos o a procesos meramente rutinarios. ¿O es que piensan que la innovación y la productividad sólo están en aplicar las TIC a grandes proyectos y provocar grandes cambios?

Pues creo que no. Y me explico. Hoy he tenido que acudir al Hospital Príncipe Felipe de Alcalá, dónde me práctico unas pruebas rutinarias periódicamente para mantenerme en bues estado de salud (ya sabéis colesterol y todas esas cosas).

Pues bien, solo para pedir día y hora para los análisis 75 minutos de cola. La cola empieza para pedir hora al médico. ¡Ah! lo sentimos pero no damos citas por teléfono. Bien, obtenido el día de la cita con el médico (que insisto en mi caso en periódica cada año), cola de 60 minutos para que den cita para el análisis de sangre.

En la sala dónde se dan las citas había una 70 personas, las cuales obviamente se iban renovando, a medida que les tocaba el turno se incorporaban otras. Un magnifico “artefacto” electrónico para obtener el número para la cola y unas bonitas pantallas para ver el número. Es decir todo muy “antiguo” eso sin salvo el “artefacto de expedir los números y las pantallas”. Por lo demás el eterno haga Vd. cola.

Me imagino que la “norma de la cola” está extendida en todo el ámbito sanitario español. Pero señores gerentes o a quién corresponda, no se dan cuenta que es muy fácil solucionar el tema de las colas en estos aspectos. La solución se llama “GESTIÓN ELECTRÓNICA DE AGENDAS”.

Veréis:

1. ¿Por qué no puedo pedir cita con mi médico a través del teléfono o el PC? Es muy fácil, instalemos una aplicación de AGENDA ELECTRÓNICA DEL MEDICO. Desde mi PC puedo acceder a la misma, ver los días que tiene libre el médico y solicitar la visita. Vamos tan fácil como el que compra entradas de cine o teatro vía Internet.

2. ¿Por qué tengo que hacer cola para que me den fecha para hacer los análisis o cualquier otro acto médico solicitado por mi médico? La solución se vuelve a llamar AGENDA ELECTRÓNICA DE ACTOS MÉDICOS. Es tan sencillo como instalar un dicho sistema en el hospital al que tienen acceso todos los médicos. Una vez visitan al paciente y si le tienen que solicitar un acto médico, entran en dicha aplicación ven los días libres en cuestión y “Clic”, te vas de la consulta con la cita establecida para el acto médico. Os aseguro que tardarían menos que llenar el formulario en papel, con el cual te tienes que plantar en la cola

3. Otra cosa, para cuando la RECETA ELECTRÓNICA. En especial, para aquello enfermos que tienen algún problema crónico y paródicamente, venga cola para pedir la receta. Un medicamento se sabe los días que dura, por lo tanto es tan sencillo como realizar una APLICACIÓN DE EXPEDICIÓN DE RECETAS A LA QUE SE INCORPORA UN WORK FLOW. Automáticamente unos días antes de que se le termine la medicación el paciente podría recibir en su e-mail la nueva receta.

Podemos hacer el cheking de un vuelo por Internet, pero no podemos imprimir nuestra receta, por cuanto no nos llega.

En fin podríamos poner muchos ejemplos de cómo las nuevas TIC aplicadas a los procesos “burocráticos” de todos los días podrían elevar considerablemente la productividad, el rendimiento y la satisfacción del cliente.

¿Por qué no se hace? Posiblemente por el hecho de que la sanidad nos considera enfermos, bueno ahora pacientes, pero nunca clientes. Como no somos clientes nuestros 75 minutos en la cola no tiene ningún valor.

Ya sé, se me dirá:

1. Esto que se propone tiene un coste y los recursos son escasos. Por lo tanto mejor invertirlo en tecnología médica. Bien eso está bien, pero la atención al cliente también merece una reflexión

2. No todo el mundo tiene Internet en su casa y no todo el mundo sabe usar las TIC. Bien, eso Hacienda, que parece ser el único organismo modélico en aplicación de las TIC ¿y por qué será?, se lo planteo en su momento y ha dado elementos de soporte alternativo.

Lo mismo podría hacer la Sanidad. No creo que 7 o 10 terminales PC en las “salas dónde ahora se hace cola” asistidos por personal sea más caro que el “hermoso artefacto electrónico” para dar numeritos y las hermosas pantallas para ver numeritos. Para que serviría eso, pues muy fácil, para ir educando a los “que no saben” o no tiene Internet en su casa.

Así hizo la CAIXA hace ya bastantes años. Cuando empezó a poner cajeros automáticos multiservicio por toda Barcelona la competencia se mofaba. Bien pusieron cajeros multiservicio y una azafata para atenderlos. Así enseñaron a los “abuelos” la forma de operar en esos cajeros.

Bueno, como veréis muchas veces observar cómo se están haciendo las cosas y reformar radicalmente el proceso mediante la aplicación de las TIC es una forma sencilla de progresar en productividad, rendimiento y satisfacción al cliente. ¿No os parece?

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Se avecinan nubarrones

Suenan las trompetas de Jericó a ver si caen las murallas. Si, las trompetas están sonando y anuncian momentos duros

Nuestro crecimiento económico después de 10 años parece haber tocado techo, el modelo basado en el ladrillo parece haberse agotado. ¿Y ahora qué?

Nuestra economía puede ser la séptima u octava del mundo, pero no tiene unas características de durabilidad y sostenibilidad, propia del lugar que se dicen ocupa.

Nuestra economía ha crecido gracias a la mano de obra barata y a competir por precio y no por calidad. Un modelo de los años sesenta o setenta. La productividad no alcanza el 1. Es decir por cada persona incorporada el resultado no es la unidad. Nos hemos llenado de emigrantes (en torno a cinco millones) sin cualificar. Mano de obra barata, muchos de ellos candidatos al despido inmediato y con pocas o nulas posibilidades de recolocación.

¿Hemos sabido crear un modelo económico reconocible y vendible al resto del mundo? Decididamente no. (Ver, “vender la imagen de comercial de España”. El País, viernes 28.12.2007 y “superar el spain is different, El País 21.06.2206”) Aquí hay un pequeño ramillete de empresas (en la cabeza de todos) bien posicionadas en el mundo, pero que no venden España como marca de calidad.

Otros países, como los nórdicos, partiendo de posiciones más retrasadas que las nuestras han sabido crear una imagen de calidad y seriedad y son reconocibles a través de sus empresas. Tal es el caso de Nokia o de Ikea.

¿Lo sabremos hacer cara al futuro? Lo dudo. En nuestro sistema político actual se está más interesado en vender al exterior la imagen local que la de España. España es un concepto en crisis y discutido desde dentro.

¿Cuáles son los problemas para lograr un modelo económico basado en la excelencia, la calidad y el producto y servicio reconocible? A mi juicio son cuatro, nada pequeños, muy complejos de resolver.

1. La estructura política del estado español. Las 17 comunidades autónomas que reman todas en direcciones diferentes. Hasta tal punto, que en voz de la CEOE se está ya poniendo en peligro la unidad de mercado interior. ¿Pues como para pensar en crear entre todos una imagen reconocible, moderna y actual de España en el exterior?

2. El modelo educativo. Anclado en 200 años atrás, basado en lo memorístico y no en aprender haciendo. La reforma se tiene que acometer “con mucha claridad y con mucho dinero” desde la base. La reforma universitaria en puertas modificará en algo la situación. A mi juicio nada o muy poco. No se ataca el cambio desde la educación primaria y no hay fondos para acometer un cambio de tal magnitud (pasar de una educación memorística a una educación de aprender haciendo es caro: reducir carreras, cambias en profundidad otras, más plantilla de profesorado, al tener que ser los grupos más pequeños, y re-educación o nueva formación en el profesorado)

3. Nuestro modelo organizativo y directivo de empresas. Más propio del siglo XIX que del XXI. “Los españoles somos paternalistas, damos mucha importancia al jefe” (Ver El Economista, 22.12.2007). Se dirige en base al miedo y la coacción, no en base a la confianza, el equipo y liderazgo. Obviamente hay excepciones, pero nuestro tejido empresarial, más del 85% del empleo está en pymes. Aquí hay mucho retraso en la función directiva

4. El poco uso o el inadecuado uso de las tecnologías de la información. Las empresas suelen equiparse de hardware y software pero luego las aplicaciones de éstos al campo de la organización de la empresa son mínimas o están mal planteadas. ¿Cuántos sistemas existen en nuestras empresas de: facturación electrónica completa, gestión de la cadena de aprovisionamiento, sistema integral de costes conectado con facturación, mercado virtual de aprovisionamiento, sistemas colaborativos con proveedores, sistemas de gestión del conocimiento, sistemas colaborativos para empleados… un largo etc.?

Este empleo inadecuado de la TIC hace que salgamos en la foto de productividad por debajo del puesto 21 y descendiendo año a año.

Como se puede ver, el camino, que no es sencillo se reduce: hay que creérselo, ponerse políticamente manos a la obra, reformar en profundidad los cimientos (la educación), las empresas cambiar sus estilos de hacer y reformar en profundidad sus organizaciones mediante la incorporación efectiva de tecnologías de la información.

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Que la montaña venga a mí

A juicio del artículo publicado el 16.9.2007 en las páginas salmón del País, bajo el título “deslocalizar sin talento”, esto es lo que deben pensar la mayoría de los empresarios y directivos españoles, al menos el 64%

La estrategia de nuestras empresas sigue siendo la de deslocalizar actividades por razón de costes. Las empresas españolas instalan procesos en otros países con el único objetivo de reducir costes. Por lo tanto son los procesos, tales como call centers, los candidatos a la deslocalización o actividades como la informática (centros de soporte y mantenimiento) que absorben gran cantidad de personal.

Hay actividades empresariales que requieren de imaginación, talento innovación. Estos elementos están en las personas. Pues bien seguimos pensando que “vengan ellos a mi” en lugar de ir yo a dónde están ellos.

Mientras que en otros países, como en USA u Holanda, un 67% y un 64% respectivamente de los directivos están dispuestos a deslocalizar actividades que requieren talento. Por lo tanto están dispuestos a instalar actividades “en lugares próximos” a la gente con talento y elevada formación, es España solo un 36% piensa así.

En una época de organizaciones globales, estructuradas en forma de red, la empresa tiene la obligación de identificar los mejores factores, en este caso humanos, posibles para desarrollar su actividad y si es necesario instalar actividades económicas allí dónde esos recursos se encuentran.

Los países compiten por talento y las empresas también. Hoy es necesario y muy conveniente integrar “culturas diferentes”, formas de pensar, de ver las cosas diferentes. Se hace necesario gestionar la diversidad.

Para la empresa es enormemente positivo poder tener en actividades de alto valor añadido “personas de diferentes culturas” “talentos de diferentes orígenes”. El enriquecimiento en soluciones e integración humana es enorme

Las tecnologías de la información facilitan muy mucho el poder deslocalizar actividades que requieren elevado talento, constituyendo, por qué no, el propio espacio virtual un centro de deslocalización al que concurren talentos de diferente procedencia.

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Cambiar de estrategia o morir

Hasta ahora lo tradicional era el sexo para hombres. La industria del sexo se nutría de las ventas hacia los hombres. Los hombres eran los clientes. Pero los tiempos cambian.

Al igual que hace unos 10 años la industria de la cosmética empezó un desembarco lento pero continuado en el ámbito de la cosmética para hombres, y en la actualidad éste segmento de negocio representa una cifra importante en las ventas, algo parecido, pero al revés, puede pasar con la industria del sexo.

Internet es una fuerte competencia a las industrias tradicionales del sexo. Las mismas deben buscar nuevos clientes y presentar elementos diferenciadores. ¿Qué clientes? Pues las mujeres. Este es una de las estrategias que sigue la empresa Beathe Uhse al objeto de no perder cuota de mercado. Cuota principalmente arrebata por el fenómeno internet, que es capaz de servir un sexo a la carta.

Beathe Uhse se propone atraer a la clientela femenina, en principio parece que no con mucho éxito. Su cadena de tiendas eróticas dedicada a mujeres, MAE B no ha funcionado todo lo bien que se esperaba. No obstante profundiza en la diferenciación, y ha creado tiendas en Munich y Dortmund especializada por secciones (lencería, DVD,s y material duro).

¿Tendrá éxito esta nueva estrategia? Veremos, al igual que ha ocurrido con los hombres en la cosmética, incorporarse a las mujeres al consumo de productos y servicios de sexo. El tiempo lo dirá. ¿Y de que dependerá? Pues del cambio de hábitos y costumbres en las mujeres. ¿Y ello de que dependerá? No es fácil intuirlo o decirlo.

Los hábitos y costumbres se modifican cuando ciertos condicionantes se rompen o se modifican en forma radical, o bien cuando prejuicios y ataduras desaparecen. ¿Qué es lo que puede “retener” a las mujeres en el consumo de productos y servicios de sexo? ¿Qué prejuicio o atadura pueden llevar a cuestas? Tampoco es fácil dar respuesta. No obstante yo aventuro una, posiblemente para la polémica. El diferenciar entre sexo y amor (ternura). Algo que los hombres parece que si aprendimos, o casi nacimos sabiendo esa diferencia.

El éxito de la estrategia de Beate Uhse va a depender muy mucho de un cambio en los hábitos y conductas en las mujeres en materia de sexo. Y éstos, en este caso, no se modifican simplemente con el uso intensivo del marketing. Las ataduras y creencias internas son mucho más difíciles de romper.

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El cine escuela de management

En las ciencias sociales carecemos de laboratorios dónde recrear e ilustrar la realidad. Las carreras técnicas, en ese sentido, lo tienen mejor. Ellos pueden, en el laboratorio, crear una realidad y estudiar su comportamiento.

Nosotros no. Por eso es bueno recurrir al cine. Ahí tenemos un laboratorio estupendo a un coste muy razonable.

Ayer estuve viendo FAST FOOD NATION. Dejando a un lado los valores cinematográficos, en los que no soy experto, si que podemos aprender, en los siguientes aspectos de la dirección de empresas y personas:

1. La ética o falta de ética empresarial. Los directivos de la empresa de hamburguesas no tienen el menor empacho en hacer comer mierda a sus clientes, con la excusa de que la temperatura de las planchas mata todos los microbios. En aras del beneficio y del éxito de la empresa el todo vale.

2. Lo que es peor, aparece un directivo con conciencia, pero la cobardía le puede. Descubre la verdad que se esconde en las hamburguesas pero no se atreve a denunciarlo. Ya se sabe, la excusa es que se tiene una familia y no se sabe nunca muy bien el terreno que se pisa. No se puede confiar en que los de “arriba”, es decir tus jefes, entiendan la realidad. Por lo tanto lo primero está en mantener el trabajo y la ética profesional te la colocas en el bolsillo.

3. Los trabajadores son meros objetos, de usar y tirar. Un empleado, mejicano, claro sin papeles, sufre un accidente por ayudar a otro compañero, también mejicano. La empresa para “ahorrar costes médicos” argumenta que el empleado utilizada drogas en el trabajo. Viva, de nuevo la ética, y la relación personal y humana con tus empleados.

4. Nunca confíes en un jefe tóxico, por muy guapo que sea. Acabara, con perdón, jodiéndote y amargándote la vida. Esto le pasa a una de las protagonistas. Desesperada pierde ayuda a un jefe tóxico. Este no solo abusa sexualmente de ella, a cambio de darle el trabajo, sino que la coloca en el peor trabajo del matadero, a sacar riñones de las vacas muertas.

La película por lo tanto, ilustra sobre cuatro tipos de conducta empresarial y humana que nunca se deberían tener: la falta de ética empresarial, la cobardía y poca ética directiva, el poco valor que tienen los empleados para la empresa y confiar en un jefe tóxico. Pero me temo que estas conductas quizás abundan más de lo que nos pensamos.

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De elefantes y pulgas

¿Qué tendencia observamos? Pues la de muy pocos elefantes y muchísimas pulgas. ¿Qué significa esto? Que en el mundo empresarial desarrollado se está produciendo una concentración inexorable, que posiblemente nos lleve a que en todos los sectores existirá un oligopolio (3 o 4 enormes elefantes que dominarán todos los sectores).

¿Y el resto? El resto serán y son ya pulgas. Trabajadores autónomos, microempresas o empresas muy pequeñas, trabajando para esos elefantes. De hecho en la actualidad una gran empresa no es ni más ni menos que la agregación de miles de pulgas.

De esto, y de cómo afecta a las personas, trata el magnífico libro de Charles Handy “De elefantes y pulgas”, Ed. Apóstrofe. Igualmente podemos encontrar una magnífica conversación con el autor, sobre este tema, en el artículo titulado “Las personas quieren ser guiadas,

formar parte de un gran proyecto que no se quede en ellas mismas” publicado en el número 159 de la revista Harvard Deusto Business Review

Handy nos revela el mundo en el que estamos metidos. Un mundo que nos sigue criando para estar estabulados en las instituciones. Primero la familia, luego el colegio, luego la Universidad y por último la empresa. De hecho nos sigue educando para guiar nuestro camino por las instituciones, el encontrar un empleo en una empresa.

Y no nos damos cuenta que en todos los países desarrollados le inmensa mayoría de las personas trabaja en empresas muy pequeñas, o bien se abre paso mediante las microempresas o el empleo autónomo.

En esta estructura empresarial, la de la microempresa, la del empleo autónomo o liberal, se necesita muchas más iniciativa, mucha más capacidad personal para encontrar el hueco. En cambio nos siguen educando para formar parte del elefante, cuando el elefante ya está formado por miles de pulgas.

Muchas personas se siguen engañando. Qué duda cabe que esta situación de muy pocos elefantes, muchísimas pulgas, unas cuantas empresas intermedias (las de trabajo temporal) que copan buena parte del sistema de colocación, en el que al final te encuentras que no trabajas en ellas, sino que trabajas para ellas, genera enorme tensión, estrés y desasosiego

No es fácil encontrar el camino por el que uno pueda ser dueño de su propio destino. Es muy duro dejar la confortabilidad de trabajar en una empresa para pasar a ser tú la empresa. Pero ese es el horizonte que tenemos delante. Cuanto más pronto se aprenda a recorrer el camino menos dolorosa será la decisión y de menos riesgo.

Es curioso como cada vez los países de mayor bienestar tienen mayor insatisfacción personal. Millones de personas no creen en lo que hacen, no creen en su trabajo, en su forma de vida. Pero ahí siguen atados, y a ser posible al elefante mejor.

Las personas tienen tendencia a quedarse donde están. Sienten un umbral de confort, aún cuando sea meramente ilusorio.

Puede ser realmente peligroso y problemático no ver el presente en el que estamos y mucho menos intuir, visionar el futuro al que nos encaminamos. El elefante puede desprenderse de ti y cualquier momento. ¿Estarás entonces para seguir viviendo como pulga?

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La innovación: ¿suerte o constancia?

En un reciente artículo de la Harvad Business Deusto Review, aparecido en enero 2007, se describen 12 casos de innovación.

De su lectura se desprende que la innovaciín es una tema que consiste en tener ideas y poner esfuerzo de trabajo, planificación y organización a su servicio

¡Ah! aprovecho para deciros que os dejo hasta el 12 de febrero, ya que estaré en Santo Domingo impartiendo un curso de doctorado

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