LA INNOVACIÓN

 Se nos llena la boca desde todas las instancias recomendando que las empresas innoven. ¿Pero se sabe de verdad lo que es Innovación?

 Hay dos líneas de innovación. La radical. Siguiendo a Schumpeter, ésta es  la introducción de combinaciones nuevas de los factores de producción que pone en práctica el empresario y modifica profundamente el sistema productivo anterior. Esto lleva consigo la ruptura del estado estacionario y el inicio de un proceso de desarrollo. Estas innovaciones son consideradas como cambios históricos  e irreversibles. Esta innovación se hace de espaldas a los clientes.

 Diríamos que en España, por la configuración de nuestro tejido empresarial,  enormemente débil, -el 97,30% de las empresas no alcanza los 19 empleados, y el 51,27% declara no tener ningún empleado - este tipo de innovación solo está posiblemente al alcance de Telefónica, que invierte (2008) 668 M. de €, le sigue Indra con 166,3 M de  €. La primera del mundo en Toyota con 7.610 M de €.

 La otra línea de innovación es la innovación continuada. Es la creación de un nuevo valor sustancial para los clientes y la empresa mediante la modificación creativa de una o más zonas del sistema empresarial. Esta innovación se hace contando con clientes y empleados, ellos son las fuentes de información para cambios. Este tipo de innovación supone instalar en la empresa la cultura del "PODEMOS MEJORAR".

 Esta es la línea que a mi juicio deben seguir las Pymes, la de la innovación continuada, la del podemos mejorar.  Pero ello no es suficiente con decirlo. Es necesario cambiar la cultura de nuestras empresas, muchas de ellas instaladas en zona de confort y con enorme pasividad

 Para promover una cultura de innovación es necesario atender a los siguientes focos, como paso previo:

• Chequear cual es la cultura dominante en la empresa. Cuáles son las creencias de sus directivos, las ideas y las acciones. Si son tradicionales, oscuras, poco emprendedoras, con recelos y resistencias será necesario cambiarlas. ¿Cómo? Posiblemente será bueno que asista a clases, a una nueva formación, a recibir una nueva visión de la realidad.
• Preguntarse si hay algún líder en la empresa. Hay alguna persona que asuma riesgos, que tenga empuje, que crea de verdad en eso de ¡podemos mejorar! Si no existe deberá contratarlo
• Qué estilo directivo se práctica. El del miedo y el del jefe tóxico. O por el contrario se fomenta la participación, la iniciativa, el no miedo al error. Si impera lo primero despida a sus directivos y contrate los que mantienen el segundo estilo
• La forma de organización. Cómo es la división del trabajo. Cicatera, rácana, con tareas rutinarias, sin iniciativa ni compromiso. Cámbielas por actividades amplias, con iniciativa, compromiso. Así verá como su personal se implica

 En fin la innovación, la continuada, en la que creo yo para las Pymes, tiene mucho que ver con el clima empresarial y con el empuje que tienen los directivos en los nuevo, en salir de la rutina. En hacer propuestas de mejora par sus clientes

¡Ah! l innovación en la empresa no es solo un tema de I+D+i o de TIC como nos quieren hacer creer. Ello ayuda enormemente, pero no los todo. Hay innovaciones que no necesitan de ello.

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DESAJUSTE ENTRE UNIVERSIDAD Y EMPRESA

 Leo en las páginas salmón del País (domingo 27.09.2009) cosas como las siguientes:

• España es el país de la OCDE con mayor sobrecualificación laboral
• Más del 17% de encuestados cree que su trabajo no requiere licenciatura
• El sistema productivo, incapaz de absorber la oferta de licenciados
• La vocación es fundamental para encontrar el empleo deseado

A lo cual uno, acto seguido, se pregunta qué está pasando. Parece evidente, algo que aquellos que tenemos contacto con el mundo universitario y el mundo empresarial  venimos detectando desde hace bastante tiempo. Un desajuste importante entre las necesidades de las empresas y las ofertas de formación.

 En España hay demasiado personal en formación universitaria o superior que no es absorbido ni mucho menos por las necesidades empresariales (asalariados) aún cuando se pide para cualquier puesto en empresa un titulado. Más bien ello es así por aligerar el proceso de selección.

En España solo tenemos 35 grandes empresas (las del Ibex) siendo el resto medianas y pequeñas, muchas de ellas con plantillas ínfimas de 8 o 15 personas, las cuales no tienen  ni pueden ofrecer un trabajo cuyo perfil deba ser ocupado por un titulado

 En España siguen acudiendo demasiadas personas a la formación superior. Se sigue fomentando su asistencia, con un pago de matrícula por parte del alumno bajísimo. Ello en la creencia de que cuantos más titulados tenga un país mejor.

Este principio, el de cuantos titulados tenga un país mejor, es bueno en abstracto. Y siempre  cuando los mismos después tengan donde aplicar y desarrollar sus conocimientos. Cosa que no es el caso de España. Según Eurydice (la red europea de información sobre educación) en 2005 menos del 40% de los graduados españoles entre 25 y 34 años ocupaban puestos adecuados a su nivel.

 Por lo tanto se produce un exceso de oferta de titulados todos los años, muchos de los cuales acaban quemando sus conocimientos (mejores o peores, esta es otra cuestión) en trabajos de perfil bajo y sueldo bajo. En España  aproximadamente un 51% de la población activa está en los 1.000 € o menos de ingresos (un 24% de contribuyentes, 5.892 millones de personas está en los 1.000 € de ingresos según la Memoria administrativa Tributaria de 2007)

 El remedio a esto no está en dejar de acudir a la Universidad. Muy al contrario, el remedio pasa por atacar diferentes frentes a la vez

• 1. Una mayor exigencia profesional de la mayoría de las empresas en especial de las Pymes y de las pequeñas. Ello pasa por cambiar hábitos profundos en la dirección de personas, eliminando actitudes prepotentes y autoritarias en sus mandos, los cuales no generan espacios de de libertad y de colaboración en las personas
• 2. Generar una formación superior de mucha más calidad. No hay ninguna Universidad española, ni pública ni privada, entre las 100 mejores del mundo. La octava potencia industrial no casa muy bien con la baja cualificación universitaria
• 3. Muy especialmente por impulsar desde muy temprana edad un espíritu emprendedor en las personas, de tal forma que la mayoría de los titulados tuvieran en mente la creación de empresas. Como he dicho para esto es necesario un cambio de mentalidad desde muy temprana edad, a fin de desarrollar hábitos del emprendedor en la persona y al tiempo modificar las leyes relacionadas con los autónomos y las pymes, al objeto de descargarlas de una pesada carga reglamentista, fiscal y burocrática que en nada favorece su desarrollo.

 Si no se atacan estos tres frentes simultáneamente me temo que seguiremos por mucho tiempo formando ilustres "subempleados" y parados

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VUELTA A LA TRAMPA

 Se acabó para la mayoría de las personas el periodo de asueto (vacaciones) que el sistema concede a las masas trabajadoras.

 La inmensa mayoría vuelve con las consabidas frases:

• Vuelta a la rutina
• Se acabo lo bueno
• De nuevo al tajo
• De nuevo al pie del cañón
• A esperar otro año

 Estas frases no denotan nada bueno. En primer lugar denotan un pesimismo enorme y en segundo lugar que se vuelve a un sitio al que, si se pudiera, no se volvería. A un sitio que nos repudia el estar.

 En realidad que ¿son las vacaciones? Pues un periodo de tiempo en el que uno se aparta de aquello que hace habitualmente con la esperanza de descansar y recuperarse. ¿Para qué sirven las vacaciones? Para recuperarse. Si tu trabajo te cansa lo mejor que puedes hacer es cambiar de trabajo. Para distraerse. Si tu trabajo te aburre, cambia de trabajo. Para aprender cosas y formarse. Si en tu trabajo no te formas, cambia de trabajo. Para escapar hacia un mundo y situación idílicos. Si necesitas escapar de tu trabajo lo mejor que puedes hacer es cambiar de trabajo

 ¿A dónde quiero ir a parar? A algo muy sencillo. Para muchos mortales las vacaciones quieren que sean una válvula de escape que les permita huir de la presión, el tedio, el estrés o el  agobio al que les somete el trabajo. Huyen en busca de una felicidad y un bienestar que no tienen todos los días y que tampoco suelen encontrar en el periodo vacacional.

 La inmensa mayoría de las personas no encuentra un trabajo, el trabajo les encuentra a ellos. Es decir no consiguen convertir en fuente de ingresos aquello que les apasiona, en muchas ocasiones porque ni siquiera saben que les apasiona.

 De tal suerte que el trabajo se convierte en algo instrumental, soportable, en la medida que nos permite adquirir medios materiales (coche, casa, lavadora, formar pareja, tener niños.etc). Hasta que de repente un buen día se dan cuenta que no soportan el trabajo y buscan desesperadamente las vacaciones como medio de salida. Pero, ¡ay! hay que  seguir pagando la hipoteca, el colegio de los niños, la letra del coche. Por lo tanto hay que volver al trabajo que se detesta. De ahí las frases con las que acogemos el fin de las vacaciones.

 Cuando uno es feliz con lo que hace, se siente plenamente realizado y satisfecho en su trabajo, las vacaciones no se ven como una salida o válvula de escape y los retornos son agradables e incluso deseables.

Pero por desgracia, según los expertos, solo un 10%-12% de las personas saben gestionar su proyecto de vida y por lo tanto "convertir su afición" en fuente de ingresos. Para estos el fin de las vacaciones no es una vuelta a lo desagradable. Al contrario, muchas veces el propio trabajo son vacaciones. De ahí que muchos de ellos hagan periodo muy cortos de interrupción de su vida laboral

Para el resto, casi el 90%, el sistema les ofrece una salida por unos días, "las vacaciones", pero concluidas estas tienen que volver a la trampa del sistema para seguir sosteniendo el sistema

Bueno espero que no os sea muy dura la vuelta al trabajo, que tardéis muy poco en coger los hábitos de siempre y volváis a ser elementos engrasados y productivos del sistema

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UN CAMBIO DE MODELO

 Hoy la EPA ha echado un jarro de agua fría tremendo. A 30.03.2009 se han alcanzado los 4 millones de parados, 1.800.000 parados en un año. Y 1.000.000 de hogares en los que todos sus miembros se encuentran parados.

 Sin comentarios, un verdadero desastre. Somos el país de mayor tasa de paro. Obviamente nuestro modelo económico es intensivo en mano de obra, basado en la construcción y los servicios de sol y playa de bajo valor añadido.

 En la industria no somos una maravilla, somos lo que hemos sido siempre ensambladores. Aquí tampoco generamos un gran valor añadido

 Nuestras multinacionales y por lo que somos conocidos es por Telefónica, el BBVA, el Santander y alguna industria dedicada a energías alternativas. Poco más.

 Ese es nuestro modelo, que no es de ahora, data de los años 70. Así se empezó a hacer nuestro desarrollo: construcción, sol y playa y montaje de automóviles. Ahí nos quedamos. No ha habido en 30 años ningún esfuerzo por pasar de un modelo intensivo en mano de obra no cualificada a un modelo de valor añadido, basado en la innovación, talento, creatividad. Alguna empresa farmacéutica y alguna textil (Zara y Mango) destacan en eso

 Y mientras tanto nuestro sistema universitario generando mano de obra cualificada para el paro.

 ¿Cómo se cambia un modelo económico? Con mucho esfuerzo, muchas ideas y mucho tiempo. Hay que implicar a toda la sociedad, empezando por:

• Sistema educativo. Nuestro sistema educativo no se sostiene es una fábrica de parados y de 1.000 euristas. Algo ocurre. Hay que revisarlo de raíz. Hay que pasar definitivamente a un modelo que fomente: la iniciativa, la movilidad, la creatividad y el aprender haciendo. Y deje de producir personas obedientes, funcionarias y administrativas. El sistema educativo tiene que potenciar el talento de cada persona.
• La acción política. Las directrices políticas tienen que desincentivar definitivamente toda industria basada en mano de obra intensiva, tienen que penalizarla si es necesario. Incluida la construcción.

 La acción política debe premiar e incentivar toda empresa que se cree en torno a lo que llamamos trabajo del conocimiento. Debe dar fuertes incentivos a ese tipo de empresas, dejando libertad en ellas para elegir el tipo de actividad al que se dedican.

• Los empresarios, en especial los de la pymes. Deben formarse, deben quitarse la boina de cabeza. Deben reorientar sus actividades hacia el conocimiento y el valor añadido. Y dejar de ser la correa básica de transmisión de alguna empresa grande. Ellas mismas, las pymes deben tomar protagonismo en las actividades de alto valor añadido. Para ello hay que formarse y cambiar el estilo de dirección.

Tienen que apostar decididamente por la innovación, el diseño y la tecnología de la información. Como muestra esta Zara, que es ya una multinacional basada en esos tres pilares.

 Sin estas tres grandes líneas de acción convergente, que llevan tiempo, puede que 20 años, va a ser muy difícil que cambiemos de modelo. Estamos esperando que esto se recupere para volver a la construcción. Pues mal vamos

 El español como trabajado no es nada tonto y tiene unas grandes dotes e iniciativas. La prueba esta cuando podemos ocupar puestos de responsabilidad en multinacionales extranjeras. Solemos sobresalir. Pero nuestro sistema educativo, en especial el universitario, nuestro modelo cultural y nuestro sistema social "mata definitivamente toda creatividad e iniciativa"

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TODO SE VE OSCURO, PERO HAY LUZ

 Los tiempos inmediatamente venideros sean tal vez tan oscuros como los actuales, es posible. Todo está inundado de pesimismo. Es duro ver como "una forma de vida" posiblemente se desmorona.

 El capitalismo de tanto en tanto da unas sacudidas tremendas, ya ocurrió con la crisis del 29 y si no recuerdo mal con la de los tulipanes en Holanda, allí por el siglo XIV.

 Pero cada vez que esto ocurre, después de una prolongada sequía, el capitalismo surge con mayor fuerza y renovado. Esta vez es posible que ocurra lo mismo. Y es posible que demos luz "por fin" a la denominada sociedad de la información y el conocimiento.

 Lo más duro, en los momentos actuales es ver como todo se cae y resistirse a reconocerlo. Resistirse a entender que:

• 1. En efecto todos somos más pobres ahora que hace un año, algunos mucho más que otros.
• 2. Algo profundamente está profundamente tocado en este sistema o modo de vida global.
• 3. Que lo que empezó como crisis financiera se contagió a la economía real y esta revuelve su contagio a la economía financiera, posiblemente sumiendo con ello a la economía real en un mayo hoyo
• 4. Que las medidas, por cierto, muy similares en todo el mundo, y a mi entender un tanto trasnochadas no están dando ningún resultado

¿Qué hacer entonces? Suicidarse. No ni mucho menos. Hay luz al final. Siempre y cuando seamos capaces, todos, empresas, gobiernos y personas, de reconocer abiertamente que esto ha cambiado profundamente y que somos más pobres, lo que nos llevará drásticamente, entonces posiblemente a:

• Reconocer nuestra mayor pobreza
• Actuar en consecuencia. A nivel de personas proceder a rejustes a la baja en forma sería
• A nivel de la economía en general a un reajuste drástico de precios a la baja
• A nivel de empresas a reajustes serios de bajada de salarios, pero todos, los directivos los primeros. Adiós a los bonus y a los sueldos millonarios
• A los estados, especialmente al español, a revisar seriamente su funcionamiento, reducir la clase funcionarial y re-estructurar su organización, volviendo si es necesario a formas más centrales y menos despilfarradoras

 Siempre hay luz al final, pero pasa siempre por reconocer de forma muy seria y asumir la situación real actual, y de eso la verdad se ve poco. Todos confían en las medidas milagro de los tiempos de Franklin Delano Roosevelt, que por ciento no fueron las que salvaron la crisis del 29

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UNA CRISIS DIFERENTE NECESITA UN VISIÓN (OJOS) DIFERENTES

 A estas alturas nadie discute la profundidad y complejidad de la crisis, me atrevería a decir que solo tiene alguna comparación con la de 1929.

 Pero realmente creo que estamos ante una crisis de síntomas y hechos diferentes. Un derrumbamiento muy rápido del sector financiero y de partes importantes de la economía real(inmobiliario, automóvil, turismo, tecnológico..etc).

 Creo que esta crisis hay que verla con ojos diferentes y por lo tanto aplicar medidas muy diferentes. Qué estamos viendo. Pues lo de siempre, las mismas recetas que en 1929, que no sirvieron para sacar a USA de la crisis ni al mundo. Los saco la II Guerra Mundial.

 Al paso que vamos el Estado se va a quedar con todo, con los bancos, con las inmobiliarias, con las empresas del automóvil y metiendo grandes cantidades de $ o de € en el sistema a través de obra pública. Creo que esto no va  a conducir a nada.

 En mi opinión se necesita una visión nueva, un ejercicio de ver las cosas con otros ojos. ¿Quién crea empleo y mueve la economía? Las empresas, los empleados y trabajadores de toda condición. Pues bien señores ahí va mi propuesta:

• 1. Durante un año el Estado no va a cobrar ni ingresar ni un €. Si en efecto, va dejar de cobrar impuestos de todo tipo, incluidos los de la Seguridad Social. Esta medida metería enorme liquidez en manos privadas.
• 2. El Estado congelaría drásticamente todo gasto o incluso lo disminuiría (incluido salarios de los funcionarios de todo tipo) durante un año.
• 3. El Estado revisaría seriamente su estructura y la adelgazaría al máximo, al menos durante un año, cerrando Ministerios, reduciendo plantillas, suprimiendo organismos
• 4. El Estado abriría líneas de crédito importantes, del orden de 50.000/80.000 € a las Pymes, si es que los banco no lo hacen.
• Cambio radical de la estructura del mercado de trabajo y de la seguridad social. Incorporar el sistema de entrada y salida libre en el mercado de trabajo, regulando los diferentes tipos de contratos laborales (tiempo completo, parcial, eventual etc). Reducción de las cuotas de la seguridad social e ir educando a la población en el sistema mixto de cobertura. Eliminación de las diferencias entre cotizaciones por trabjador ajeno o autónomo. Ambos son igualmente trabajadores.
• 5. Por el plazo de 5 años el Estado a todo emprendedor, nueva Pyme de creación no "le exigiría el pago de ningún impuesto, incluido el complemento de la seguridad social", solo la exigencia de darse alta en un registro general.
• 6. Por el plazo de los 2 años siguientes el estado aplicaría una presión fiscal "muy reducida" en todo tipo de impuestos.

 Bien como financiera el estado los gastos corrientes necesarios durante ese año. Pues como lo hace habitualmente con Deuda Pública. Oh! es una gran cantidad. Puede que no tanta. El gasto de 2009 de estado español estaba previsto en 157,6 mil m. de €. Ya se ha gastado en tonterías (los 6.000 m € a través de donar 400 € a la población y 8.000 m € a obra pública menor en ayuntamientos), un 10% del gasto total. Tal vez si se aplica en serio a lo indicado en el punto dos y tres, el gasto total del estado para 2009 estaría muy por debajo de los 157,6 mil m. de €.

 En fin esta es mi visión.  Arriesgada. Cierto. Pero creo es la única forma. No hay que seguir engordando al Estado y que al final se quede con toda la economía real. Hay que impulsar "a la persona, al trabajador, al empleado, al empresario". Y si sale mal. Pues mala suerte, seremos muchísimo más pobres. Pero con las recetas que se están adoptando y el paso que llevamos todo me induce a pensar que lo vamos a ser de todas todas y sin esperanza e ilusión

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Barak Omaba ya es Presidente de USA

Su mensaje ha sido parco, contenido, pero claro. Destacaría tres cosas, a fin de que nos apliquemos aquí el cuento

• 1. Retomar los valores de los padres fundadores que han hecho grande USA. Por lo tanto fuera el todo vale. Hay que tener valores sólidos y profundos
• 2. El Estado debe ser funcionar, no es cuestión de que sea grande o pequeño. Lo que debe hacer es funcionar. Y también estar vigilante ante los posibles desvíos de la economía libre. Pero solo vigilante no interventor
• 3. Muy importante. Algo parecido al estilo Kennedy. América somos todos, lo que vale es el trabajo duro, el esfuerzo, la capacidad de hacer e innovar individual. La fuerza está en las personas, en cada una de ellas. Por lo tanto dejar de mirar el Estado como alma caritativa y pedigüeña. Hay que volver al esfuerzo, la dedicación y el trabajo fuerte y decido de cada persona

A ver si nos aplicamos en cuento en España y en Europa

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SACAR PARTIDO A LAS TIC EN PEQUEÑOS PROYECTOS

Hoy realmente me he dado cuenta dónde está la causa de que las empresas españolas no progresen en productividad, rendimiento y satisfacción al cliente.

Posiblemente la causa está en el desconocimiento que tienen los gestores de lo eficientes que pueden ser las TIC aplicadas a pequeños procesos o a procesos meramente rutinarios. ¿O es que piensan que la innovación y la productividad sólo están en aplicar las TIC a grandes proyectos y provocar grandes cambios?

Pues creo que no. Y me explico. Hoy he tenido que acudir al Hospital Príncipe Felipe de Alcalá, dónde me práctico unas pruebas rutinarias periódicamente para mantenerme en bues estado de salud (ya sabéis colesterol y todas esas cosas).

Pues bien, solo para pedir día y hora para los análisis 75 minutos de cola. La cola empieza para pedir hora al médico. ¡Ah! lo sentimos pero no damos citas por teléfono. Bien, obtenido el día de la cita con el médico (que insisto en mi caso en periódica cada año), cola de 60 minutos para que den cita para el análisis de sangre.

En la sala dónde se dan las citas había una 70 personas, las cuales obviamente se iban renovando, a medida que les tocaba el turno se incorporaban otras. Un magnifico “artefacto” electrónico para obtener el número para la cola y unas bonitas pantallas para ver el número. Es decir todo muy “antiguo” eso sin salvo el “artefacto de expedir los números y las pantallas”. Por lo demás el eterno haga Vd. cola.

Me imagino que la “norma de la cola” está extendida en todo el ámbito sanitario español. Pero señores gerentes o a quién corresponda, no se dan cuenta que es muy fácil solucionar el tema de las colas en estos aspectos. La solución se llama “GESTIÓN ELECTRÓNICA DE AGENDAS”.

Veréis:

1. ¿Por qué no puedo pedir cita con mi médico a través del teléfono o el PC? Es muy fácil, instalemos una aplicación de AGENDA ELECTRÓNICA DEL MEDICO. Desde mi PC puedo acceder a la misma, ver los días que tiene libre el médico y solicitar la visita. Vamos tan fácil como el que compra entradas de cine o teatro vía Internet.

2. ¿Por qué tengo que hacer cola para que me den fecha para hacer los análisis o cualquier otro acto médico solicitado por mi médico? La solución se vuelve a llamar AGENDA ELECTRÓNICA DE ACTOS MÉDICOS. Es tan sencillo como instalar un dicho sistema en el hospital al que tienen acceso todos los médicos. Una vez visitan al paciente y si le tienen que solicitar un acto médico, entran en dicha aplicación ven los días libres en cuestión y “Clic”, te vas de la consulta con la cita establecida para el acto médico. Os aseguro que tardarían menos que llenar el formulario en papel, con el cual te tienes que plantar en la cola

3. Otra cosa, para cuando la RECETA ELECTRÓNICA. En especial, para aquello enfermos que tienen algún problema crónico y paródicamente, venga cola para pedir la receta. Un medicamento se sabe los días que dura, por lo tanto es tan sencillo como realizar una APLICACIÓN DE EXPEDICIÓN DE RECETAS A LA QUE SE INCORPORA UN WORK FLOW. Automáticamente unos días antes de que se le termine la medicación el paciente podría recibir en su e-mail la nueva receta.

Podemos hacer el cheking de un vuelo por Internet, pero no podemos imprimir nuestra receta, por cuanto no nos llega.

En fin podríamos poner muchos ejemplos de cómo las nuevas TIC aplicadas a los procesos “burocráticos” de todos los días podrían elevar considerablemente la productividad, el rendimiento y la satisfacción del cliente.

¿Por qué no se hace? Posiblemente por el hecho de que la sanidad nos considera enfermos, bueno ahora pacientes, pero nunca clientes. Como no somos clientes nuestros 75 minutos en la cola no tiene ningún valor.

Ya sé, se me dirá:

1. Esto que se propone tiene un coste y los recursos son escasos. Por lo tanto mejor invertirlo en tecnología médica. Bien eso está bien, pero la atención al cliente también merece una reflexión

2. No todo el mundo tiene Internet en su casa y no todo el mundo sabe usar las TIC. Bien, eso Hacienda, que parece ser el único organismo modélico en aplicación de las TIC ¿y por qué será?, se lo planteo en su momento y ha dado elementos de soporte alternativo.

Lo mismo podría hacer la Sanidad. No creo que 7 o 10 terminales PC en las “salas dónde ahora se hace cola” asistidos por personal sea más caro que el “hermoso artefacto electrónico” para dar numeritos y las hermosas pantallas para ver numeritos. Para que serviría eso, pues muy fácil, para ir educando a los “que no saben” o no tiene Internet en su casa.

Así hizo la CAIXA hace ya bastantes años. Cuando empezó a poner cajeros automáticos multiservicio por toda Barcelona la competencia se mofaba. Bien pusieron cajeros multiservicio y una azafata para atenderlos. Así enseñaron a los “abuelos” la forma de operar en esos cajeros.

Bueno, como veréis muchas veces observar cómo se están haciendo las cosas y reformar radicalmente el proceso mediante la aplicación de las TIC es una forma sencilla de progresar en productividad, rendimiento y satisfacción al cliente. ¿No os parece?

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