DOS CÁNCERES

Los cánceres no se pueden tratar con aspirinas, te llevan a la tumba de forma lenta y muy dolorosa. Eso es lo que le está pasando a España. Nuestro país tiene encima dos grandes cánceres, a los que el gobierno anterior y el presente no se atreven ponerle remedio de una forma decidida.

Estos dos grandes cánceres son el sistema financiero, que se está yendo por el desagüe y la estructura organizativa del estado, entiéndase sistema autonómico. Estos son los dos grandes problemas por los cuales nadie se fía de nosotros.

El sistema financiero. Para nadie es un secreto que el mismo, por causa de los créditos concedidos al sector del ladrillo, en sus diferentes variantes, está totalmente tocado. Pero las entidades se resisten a reconocer cual es su auténtico agujero. La mayoría sigue manteniendo en libros una posición ficticia de los activos. El crédito hipotecario que concedió hace 7 años por una casa de 400.000 € o por un solar de 1.000.000 € ahí lo tengo, con ese valor. Pues no señor, a día de hoya puede que la hipoteca por la casa valga 200.000 y por el solar sea cero. Y así con todos los activos que están vinculados con temas inmobiliarios.

Vamos a entrar en la quinta reforma financiera, desde 2008, y esto no se soluciona ni tiene visos ciertos de hacerlo. Otros países, como USA, Inglaterra, Bélgica, Holanda, Francia, Italia y la propia Alemania, cuando empezó la crisis nacionalizaron directamente los bancos con problemas, aportaron fondos y los sanearon. Nosotros metimos la cabeza debajo del ala y salimos a la palestra diciendo que teníamos el sistema financiero más sólido del mundo.

Parece mentira la enorme incompetencia de este gobierno y del anterior. Yo viví en primera persona una enorme crisis bancaria en este país, la de finales de los 70 principios de los 80. Entonces trabajaba en una entidad financiera y estaba haciendo la tesis doctoral relacionada con el sistema bancario. Se hundieron en ese periodo unos 50 o 60 banco (ya no recuerdo bien) y no paso nada. Fueron diligentemente intervenidos por el Banco de España y posteriormente entregados, vendidos,  al resto del sistema. Así es como empezaron a crecer en el mercado interior los Santander, Banesto, Central, Hispano.etc.

En esta ocasión por diferentes motivos, incompetencia, imposibilidad legal (con tanta ley autonómica y central) falta de voluntad política llevamos cuatro años mirando para otro lado.  Solo se puede actuar, de forma rápida ya y urgente de dos maneras. Ambas requerirán importantes fondos públicos que tendrán que salir mediante nuevas emisiones de deuda o acudiendo a la ayuda a Bruselas o al FMI.  Y por supuesto requieren que se le exija y obligue a las entidades financieras, por las buenas o por las malas, a decir la verdad sobre la situación de sus activos.

Una es mediante provisiones de la totalidad de los activos afectados. Ello llevará a que muchas entidades financieras entren en pérdidas y deban ser capitalizadas (con dinero público, ya que es dudoso que el capital privado acuda a las emisiones). La otra en mediante la creación del dichoso banco malo por parte del estado. Este se queda con todos los activos tóxicos y los liquida a las entidades financieras a un justiprecio. Esta solución también requiere fondos públicos. Hay estudios que apuntan que el agujero puede rondar entre los 180.000-250.000 millones de euros.

Es sistema organizativo del estado, llamado autonomías. A estas alturas de la película no es un secreto para nadie que esta forma de estado, consagrada en la constitución y en los estatutos de autonomía, nació bajo el gobierno de Adolfo Suárez, con el llamado café para todos. Atendía a dos objetivos. Uno a que vascos y catalanes se sintieran cómodos en la nueva democracia y a que los nuevos partidos (PSOE, UCD, Comunista.etc) pudieran colocar a toda su gente en cargos públicos.

Desde el punto de vista de organización, de la división de funciones y el trabajo, la centralización o descentralización no es ni buena ni mala por sí misma. Depende como se gestione, depende de lo competentes que sean las personas al frente. Si bien hay estudios que avalan que un determinado nivel de descentralización, con fuerte coordinación puede llevar a resultados positivos.

Pues bien después de 35 años vemos que esto no funciona. Se ha creado una estructura organizativa ineficiente, corrupta y despilfarradora. Los gestores en diferente grado en las autonomías no han sabido hacer su papel. Han sido muy malos gestores. Así Castilla La Mancha, Cataluña, Valencia y Andalucía están ciertamente quebradas. Han incurrido en gastos sin sentido, en obras faraónicas y sin fin alguno y lo que es peor metiendo la mano en la caja.

Por el bien de España POSE y PP tendrían que ponerse de acuerdo, coger la constitución revisar todos los artículos que afectan al estado de las autonomías y derogarlos. Proceder acto seguido a suprimir dicho estado y retomar el poder central. Posiblemente esta medida de reorganización radical del estado supondría un ahorro considerable, se habla de unos 45.000 millones. Obviamente muchos cargos políticos, pero muchos y posiblemente funcionarios desaparecían de un plumazo. ¿Por qué no se hace? Pues por falta de coraje político, liderazgo y por no dejar a todo el amiguismo del partido sin trabajo.

En mi opinión los grandes problemas solo se atajan con liderazgo fuerte, decidido, caiga quien caiga, sin importar a quien afecta. Por desgracia ni en España ni en Europa tenemos liderazgo fuerte, tenemos estómagos agradecidos que es otra cosa.

Mientras no se atajen estos dos cánceres no saldremos de esta, iremos cayendo por la pendiente. Los paganos los mismos. Es fácil recortar una cuenta de resultados (léase presupuesto). Lo difícil es tomar las riendas de forma efectiva y dar un hachazo a tu propia casta política.

Para mí las declaraciones de ayer del Ministro De Guindos en el Eurogrupo ("España ha hecho todo lo que estaba en su mano": De Guindos pide la cooperación de la Eurozona) son un claro síntoma de la impotencia de este gobierno. Esta perdido y desnortado. ¿Desconoce este gobierno, al igual que el anterior los dos cánceres? Ni mucho menos. Pero son cobardes. Esperan que el resto crezcan para que nos saquen de esta. Y mientras tanto  es más fácil que paguen los de siempre. Me temo que nos quedan por delante muchos años de sufrimiento. Como decía en su canción “Mi querida España” aquella estupenda cantautora llamada Cecilia

¿Dónde están tus ojos?

¿Dónde están tus manos?

¿Dónde tu cabeza?

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NUESTROS POLÍTICOS NECESITAN UN TOQUE SERIO DE AVISO

 Que los problemas de España son graves no es una noticia nueva para nadie. Que nuestra recuperación está siendo en forma de raíz cuadrada, es decir estancamiento largo, tampoco es noticia. Y el peligro de tener que ser rescatados financieramente sigue en el horizonte.

 Ante esto que hace nuestra clase política. Realmente nada constructivo. El PSOE sigue vendiendo humo y retrasando todo lo que puede dolorosas reformas y el PP sigue esperando ver pasar el cadáver de su enemigo. No harán nada, están emocionalmente enfrentados. Mientras tanto, somos nosotros los ciudadanos los que pagamos el pato y los que lo pagaremos por mucho tiempo.

 Dicen que nuestro país se ha modernizado mucho. Esto es cierto si lo miramos desde el punto de vista cuantitativo (PIB y demás)  y de los hábitos de consumo. Desde esa óptica somos ya homologables. Pero si lo miramos desde el punto de vista de los hábitos, costumbres y sobre todo actitudes y democracia dejamos mucho que desear todavía.

 Desde la óptica de las actitudes y hábitos seguimos estando muy atrasados, no hemos madurado como personas responsables, no tenemos un espíritu abierto y crítico desarrollado y lo que es peor no hemos sabido desarrollar una conciencia social fuerte y por lo tanto un sentido de participación y acción ciudadana desde lo privado. Seguimos esperando que alguien nos resuelva todos los problemas (fundamentalmente el Estado) y no sabemos articular mecanismos organizados de presión ciudadana.

 Desde lo político esta es una democracia un poco de pega. Solo nos manifestamos cada cuatro años, no existen mecanismos de participación directa abiertos permanentemente, las listas siguen siendo cerradas y el Senado lleva 30 años sin cumplir el papel para el que se creó. Así que cada cuatro años los políticos desempolvan sus eslóganes y nos convocan al circo. Y nosotros actuamos como los payados votando disciplinadamente. Es una democracia nada participativa por la ciudadanía, por los órganos civiles y privados. Así como una democracia nada expuesta al voto directo. El diputado  o senador está perfectamente tranquilo siempre y cuando cumplas las órdenes del jefe, olvidando que se le ha elegido para servir a los ciudadanos.

 En esta problemática situación en la que:

• El país está estancado y no sabe hacia dónde ir
• Los dos grandes partidos políticos solo van a la suya, uno a conservar el poder y otro a arrebatarlo al precio que sea. Enfrentados emocionalmente
• No existen canales de participación ciudadana organizados y continuados a modo de presión y toque de atención continuos a los gobernantes
• Los ciudadanos son incapaces de tomar iniciativas de forma organizada y dentro de la legislación vigente y siempre esperan que sea otro (el Estado) el que les solucione la vida.
• La actividad empresarial (descontando las excepciones de las multinacionales que tenemos) se mueven a golpe de subvención y no por intereses estratégicos específicos y propios.
• Los medios de comunicación no son nada imparciales. No informan, sino que cada uno está al lado y amparado por un partido sea PSOE o PP
• Hay grandes reformas pendientes de acometer: mercado laboral, sanidad, educación a todos los niveles, organización del Estado, revisión en profundidad de todo el enorme sistema de subvenciones, reforma de las pensiones.etc.
• El fantasma del rescate económico por parte de la UE y el FMI sigue planeando.
• Se continúa vendiendo por parte del PSOE la idea del Estado social. Cosa a todas luces inviable. Solo cuando hay beneficios se puede repartir y distribuir. Si no los hay y en España el déficit y la deuda no dejan de crecer, solo se puede repartir la miseria, tal como está ya ocurriendo en la enseñanza, al menos la universitaria y empieza a ocurrir en la sanidad. Nos vamos a cargar uno de los mejores sistemas que había en el mundo

 Probablemente la solución solo vendría de un acuerdo programático o de gobierno de los dos grandes partidos (PSOE y PP) que conjuntamente tendrían la fuerza y los votos para acometer las reformas mencionadas más todas aquellas políticas (listas abiertas y dar al Senado el papel de cámara territorial). Pero como esto no lo van a hacer por propia iniciativa, no van a abandonar su enorme enfrentamiento emocional. La única solución que veo, para reconducirles a un acuerdo de programa de gobierno que nos saque de este pozo y nos ponga en la senda de poder estar entre los diez primeros países del mundo, con una calidad de vida para los ciudadanos, es darles UN SUSTO IMPORTANTE por parte de la ciudadanía. ¿Cómo? Sencillo, en las próximas elecciones generales, quedan 13 meses, mayoritariamente debería salir el voto en blanco. Por lo tanto desde este foro promuevo la PLATAFORMA POR EL VOTO EN BLANCO. Que los ciudadanos vayan a votar en masa, como nunca, pero que lo hagan de forman también masiva (90%) en BLANCO. Creo que esto sería un toque de atención muy serio para los políticos, que les haría reflexionar de inmediato, lo que les debería de conducir a establecer un pacto de gobierno entre PP y PSOE. De no ser así, y  el que ganase se conformase con una victoria escuálida en cuanto a votos, entonces sí que sería para emigrar.

 En fin, la situación es muy seria y compleja y creo que ha llegado la hora de hacer algo notorio, y dado nuestra incapacidad para organizarnos privadamente en plataformas de presión, lo único notorio que veo es el VOTO EN BLANCO

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SEÑOR ZAPATERO VÁYASE YA

 Como habéis podido comprobar aquellos que me seguís no suelo meterme en las disputas políticas, no es el objetivo de este blog. Pero considero que la situación es crítica e insostenible.

 Por lo tanto me atrevo a hacer mía una frase que acuñó José María Aznar allí por 1995 "Señor Gonzalez  váyase ya" y que yo cambio el sujeto por "señor Zapatero váyase ya".

 La situación  española es crítica y llega al punto de insostenible. ¿Somos Grecia? No, pero llevamos camino de ello. Dado que J.R Zapatero lo único que hace es marear la perdiz y tratar de ganar tiempo, ya nadie le cree. Se ha llegado a una situación de desconfianza absoluta. Haga lo que haga Zapatero nadie le cree. Ha engañado demasiadas veces, vamos lleva 24 meses engañando y dando largas. Esperando que escampe. Por lo tanto nadie le cree y mucho menos los inversores: los particulares e instituciones que arriesgan su capital.

 Señor Zapatero, de verdad, si ama a su país, por favor convoque elecciones anticipadas y váyase ya. Es lo mismo que ocurrió en 1995-1996. El PSOE carcomido por la corrupción y la incompetencia tuvo que convocar elecciones anticipadas y el resultado fue que entró aire fresco. Eso no quiere decir que yo confié en el PP, ni mucho menos, Mariano Rajoy me parece una persona oscura, carente de liderazgo y que va a la suya. Pero bueno, en cualquier caso entraría aire fresco y posiblemente con un plan explícito que nos daría oxígeno.

 La reunión de hoy en Moncloa ha sido lastimosa. Uno, Mariano Rajoy le ha venido a decir al Presidente, ¡pero bueno para que me convocas, para estos dos temas (reforma sistema financiero y apoyo a Grecia ) ya sabes que tienes mi apoyo y para el resto ahí está mi plan de reformas, y si no te atreves a ponerlo en práctica pues aquí estamos nosotros (el PP) que estamos dispuestos a gobernar.

 Y el Presidente de Gobierno, en su comparecencia, balbuceante, inseguro, ha dado el mismo "rollo" de siempre y las culpas son del otro.

 Es evidente que Zapatero y Rajoy no se pondrán de acuerdo en temas críticos y que requieran "meter la tijera a fondo". Ven la realidad, su ideología, creencias - que son muy diferentes - les atan. Y uno quiere conservar el poder al precio que sea y el otro lo quiere para él. Los dos son culpables. Ninguno de los dos tiene miras y convicciones de hombre de Estado, estilo de Adolfo Suarez,de Gaulle, K. Adenaguer, u otros.

 El señor Zapatero lo tiene en chino. Es esclavo de su propia ideología y creencias. Qué ingenuo, querías  pasar a la historia como el hombre que logro la paz con ETA y consiguió un avance social sin precedentes. Pues no. Con ETA no se negocia. La negociación, es de primero de carrera, supone "ceder" para llegar a un punto de acuerdo y ETA jamás ha pensado en ceder nada. Solo cabe aplicar el imperio de la ley.

 En cuanto a los avances sociales. Esta muy bien, siempre y cuando el país pueda pagar la factura. Pero una crisis que ha cuestionado todos los principios del sistema, y que tú negaste en su principio, ha hecho aparición  y es necesario tomar medidas a fin de estabilizar la situación económica. Y tú escondes la cabeza bajo el ala y sigues con tus trece.

 El señor Zapatero lo tiene en chino. Ha dado una carta de naturaleza y poder a los sindicatos, sindicatos que por otra parte viven al amparo del presupuesto público, es decir de tus impuestos y los míos y en una magnífica torre de marfil. Si ahora Zapatero diera un giro y se decidiera a realizar una Plan de Estabilización tipo el de 1959 los sindicatos se lo comerían por los pies. Le montarían un poyo social sin precedentes. Y si se decide a no hacer nada, como hasta ahora, pues bien vamos camino de Grecia o Argentina.

 Por otra parte Mariano Rajoy va a la suya. Juega al desgaste total, poneros en su lugar. Sabe que tarde o temprano va recibir un país (va a gobernar) lo que no sabe si será sobre una sarta de despojos, deriva y ruina total. Pero en cualquier caso es comprensible, ¿por qué tengo que apoyar  a un gobierno que nos lleva a la ruina y no acepta nada de lo que le digo? Esto no es negociación es imposición. O te apuntas a lo que yo digo (Zapatero) o estás contra mí. Esto es también de primero de carrera. Lo que no entiendo es porque no pide ya algo que desea, que son elecciones anticipadas. Porque no mueve al pais a generar un clima de elecciones anticipadas, al igual que hizo J.M. Aznar en 1995.

 España  ha pasado por momento muy críticos, pero cabe destacar tres:

•  1959. En el que un gobierno franquista supo diseñar los 10 años de mayor desarrollo español. Un dictador, Francisco Franco, supo entender que un país con hambre, encerrado en sí mismo no iba a ninguna parte. Y supo escuchar a los tecnócratas que le plantearon el Plan de Estabilización de 1959.
• 1977-1978. Los Pactos de la Moncloa. Con tasas de paro superior al 24% e inflación por encima del 20% los políticos de todos los colores (comunistas, democristianos, socialistas.etc) supieron meterse su ideología en el bolsillo y diseñaron un plan que nos permitió entrar en sendas de crecimiento y aproximación a Europa.
•  1993. Después de los fastos del 1992 (Olimpiadas de Barcelona y Expo de Sevilla) España estaba prácticamente arruinada y con sectores económicos en colapso. Carlos Solchaga, a la sazón Ministro de Economía, supo con mano de hierro, sangre y sudor, - y con apoyo de los sindicatos-hacer una reconversión industrial sin precedentes.

 La historia demuestra que de las situaciones difíciles se sale con decisiones  (en nuestro caso, decisiones individuales, en dos ocasiones, una en dictadura y otra en democracia, o con decisiones colectivas (pacto de estado) que muchas veces no gustan a nadie pero que son necesarias.

 Es muy urgente tomar las siguientes decisiones sobre:

• Reforma del mercado laboral. No se sostiene un mercado tan rígido y desigual como el nuestro. Con empleados de primera (los funcionarios, los empleados de las empresas grandes) y empleados de segunda, los de las pequeñas empresas y el ejercito de eventuales.
• Reducir el déficit público. El despilfarro de nuestra economía no tiene nombre. Un economía en el que el primer empresario es el estado y está totalmente subvencionada, al tiempo que una organización virtual fraccionada en 17 autonomías sin COORDINACIÓN (para que narices sirve el senado, ¡ah, si para poner traducción simultanea de los idiomas autonómicos al español y viceversa!. Que cachondo en el señado "babel" y en la cafeteria o restaurante todos en castellano. Pero que ridículos.
• Reestructurar el sistema financiero, quitando el poder de veto a las autonomías y devolver el poder al Banco de España, el cual en situaciones mucho más complejas que las de ahora, años 1975-1985, dónde desaparecioron más de 100 entidades financieras, supo actuar con mano firme y segura.
• Reorganizar el funcionamiento de Estado. Este reino de taifas de 17 economías y un senado de pandereta no se sostiene. Nuestros impuestos no dan para más. Habrá que tener "narices" para desde el gobierno central y en colaboración con los presidentes de comunidades autónomas reorganizar esto. Y en caso contrario tener las "narices" para decretar el estado federal y la autonomía fiscal (ingreso y gastos) para cada autonomía y que cada cual aguante su vela.

 Me duele mucho, muchísimo mi país, soy catalán, afincado en Madrid, pero ante todo soy español, y vivo en un país hermoso llamado España, que entre una pandilla de irresponsables, del poder central, autonómico y oposición, están empeñados en cargárselo.

 Señor Zapatero váyase ya, convoque elecciones. Cada día que pasa Vd. al frente del país le hace un daño inmenso. Cuanto más tardemos en tomar medidas en profundidad y serias peor será la medicina. ¿Creís que la medicina se la va a tomar el señor Zapatero y la caterva de políticos que  nos gobiernan? Pues no, ellos ya tienen asegurado el futuro. Es lo mismo que en Grecia. Consideráis que el fracaso lo va a pagar Karamanlis y Papandreu. No hombre no. El fracaso lo pagan los asalariados, los autónomos, las familias. Lo de siempre. Los políticos se van de rositas a otro empleo y con el futuro asegurado que para eso son políticos. Ellos nunca se equivocan ni pagan la factura de nada.

 ¿Y Europa? Bueno eso de la UE es otra cosa triste. Otro conjunto de funcionarios y desconectados de la realidad. Cabe la posibilidad que la UE se vaya al garete o se acabe dividendo. Es posible, pero de eso os hablare otro día.

 Por cierto, que consejo les daría y les doy a mis alumnos. Vete de este país. Vete a USA, Australia, Alemania, Japón.etc. Pero vete. España es bonita para disfrutar del sol, la comida, el paisaje. Pero para trabajar, generar iniciativas, emprender, ilusionar con proyectos NO. Es un país lleno  de burócratas. Los papeles, el BOE y la normativa ahogan toda iniciativa. El funcionamiento operativo de nuestro estado es del siglo XIX.

 Bueno, no os aburro, más, pero da mucha pena, desilusión y desasosiego ver como mi España se va al garete y un figurín con Zapatero se pavonea en el escenario o mejor dicho entre bambalinas viendo como la función se hunde.

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CONTRATOS

 A vueltas con las reformas. La del mercado laboral y la Ley de la Ciencia, La Tecnología y La Innovación, del Ministerio de Ciencia e Innovación. Las dos ponen el acento en lo contractual. A los legisladores españoles les gusta mucho "cosificar" como si ello fuera la solución. A mi juicio "craso" error. Así no se resuelve nada o casi nada.  No digo que no haya que modificar los contratos, a fin de disminuir precariedad, pero ese no es el verdadero problema.

 España es un país de gran cantidad de leyes y poca jurisprudencia. Aquí las leyes quieren hacer el uso y las costumbres. En USA hay enorme jurisprudencia, el uso y las costumbres hacen las leyes.

 Nuestro sistema legal que es supergarantista ha generado una mentalidad burocrática, funcionarial, que hace realmente muy difícil cualquier mejora sustancial e innovación. Ante un problema más leyes y si están van por el camino "de la cosificación" mucho mejor. Cuan alejados están de la realidad nuestros gobernantes y legisladores.

 Mercado laboral. ¿Realmente alguien se cree en serio que un cambio contractual va a generar más empleo? En España, desde la entrada de la democracia en 1978,  se han  generado muchos cambios en el mercado laboral y la mayoría por la vía de "tocar" los contratos laborales. Resultado un marasmo de contratos laborales y tasas de paro relativamente altas, aún en épocas de crecimiento significativo. Si bien es cierto que se ha aumentado la tasa de actividad y el mercado ha sido capaz de absorber  5 millones de nuevos empleados, si bien la inmensa mayoría en sectores de la construcción y turismo. Actualmente fuertemente deprimidos.

 A mi juicio el acento no debe ponerse exclusivamente en más cambios de contratos. El acento debe ponerse en el cambio de la estructura empresarial, que en España es muy endeble. Esto implica fomentar enormemente el dimensionamiento de las empresas y fomentar el espíritu emprendedor. Para ello hay que eliminar todo tipo de trabas incluidas las fiscales y dar un fuerte apoyo a todo aquello que redimensione la estructura del tejido empresarial

 Ley de la Ciencia, Tecnología e Innovación. A mi juicio aquí la cosa no va de "modificar contratos" y encima crear más organismos burocráticos, una llamada Agencia de Investigación. Cuanto gusta lo público en España.  La clave reside en fomentar la coparticipación del conocimiento entre universidades y centros de investigación, así como la movilidad. Esa es la clave: compartir conocimiento, dar a conocer el conocimiento existente y fomentar mucho la movilidad y trabajo en equipo interdisciplinar.

 Nuestro sistema burocrático  y funcionarial no facilita para nada el compartir el conocimiento, el dar a conocer el conocimiento y el trabajo en equipo interdisciplinar. ¿Dónde están los espacios virtuales del conocimiento? Ese espacio facilitado por las TIC, estructurado por ramas del conocimiento, en dónde quien quiera (profesores, investigadores, empresas.etc) puedan acudir y ver libremente lo que hay de saber sobre todas las materias del conocimiento. Pues señores no existe. Aquí no se comparte nada. Así los profesores e investigadores andamos siempre reinventando la rueda.

 Sinceramente es más fácil compartir conocimientos y establecer equipos colaborativos con una universidad USA que con cualquier universidad española o centro de investigación. Es España lo que cada uno hace, aún cuando sean "unas transparencias" para dar la clase, es suyo y no se comparte con nadie.

 Mucho me temo que ni la Ley aludida ni la tan manoseada reforma del mercado laboral van a resolver nada. Eso si el legislador se quedará muy contento ya que creerá haber resuelto el problema. Y lo que habremos hecho muy posiblemente es añadirle más burocracia y dificultades al sistema

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LOS ABUSOS DE LAS OPERADORAS DE TELECOMUNICACIONES O LA TOMADURA DE PELO DE LOS CIUDADANOS: EL CASO DE ORANGE

 Hola estimados blogueros. Os voy a relatar una de miedo o más bien como las operadoras de telecomunicaciones nos toman miserablemente el pelo mientras el Gobierno de España siempre mira para otro lado en este tema.

 El 16.10 de 2008 pedí a mi operador Orange que me hiciera un cambio de servicio de 6 Mbytes a 20 Mbytes con TV incluida. El 24.10 de 2008 paso el técnico por mi domicilio a instalar el servicio de TV. Lo rechace por el hecho de que me hacía interferencias con otros servicios y no funcionaba bien. Le comunico a Orange que me quedo con la oferta de 20 Mbytes pero que la aplique a ADSL y no me aplique parte a TV ya que no quiero este servicio.

 A día de hoy (13 de mayo de 2009) 8 meses después y después de reclamaciones el 18.11.2008, 29.01.2009, 12.03.2009 y 13.05.2009 sigo sin ver atendida mi petición. He dando infinitos tumbos por todos los teléfonos de atención al cliente "de pago obviamente" de Orange, y todos muy amablemente, eso sí, me dicen tomamos nota de su incidencia y procedemos a reclamarla. ¡A reclamar qué! después de 8 meses sin haber atendido la petición del cliente que es: máxima velocidad (20 Mbytes) sin TV. ¿Tan complicado es proceder a cursar esa instrucción? Así que ahora tengo un servicio de ADSL de 3 Mbytes y resto de Mb ocupados o dedicados a TV, un servicio que rechacé en octubre del 2008.

 Este caso real sufrido por mí mismo y que supongo no será el único denota el lamentable estado de trato, con consentimiento del Gobierno de España, que venimos sufriendo los clientes de las operadoras. Este estado de trato supone:

• Un desprecio absoluto por el cliente y sus necesidades. Nos pasa algo, nos enchufan a las "maquinas inteligentes" de los call-center y al final te toca un operador que no tiene ni idea, pero eso sí mucha voluntad y educación y toma nota.
• Un abuso intolerable de la paciencia y de dinero de los sufridos clientes de las operadoras. El perfecto sistema organizativo de reclamaciones de las operadoras, claro para ellos, te obliga a dar infinidad de tumbos por teléfonos de atención al cliente, por supuesto todos ellos de pago. Viva el servicio de atención al cliente.

 Ni este Gobierno, ni los anteriores y supongo los que vendrán, han tenido el coraje de poner en orden la relación operadoras de telecomunicaciones con sus clientes. Consienten que las operadoras actúen en la entera impunidad. Consienten que:

• Los servicios sean malos y degradados. Los más caros posiblemente del mundo desarrollado y los de peor servicio.
• Los servicios de atención al cliente sean de pago por parte del cliente, cuando en buena lógica deberían ser gratuitos o a costa de las operadoras. Tal vez cuando se dieran cuenta del coste de su mal servicio empezaran a mejorar
• Que las peticiones de los clientes no sean bien atendidas por parte de las operadoras
• Y lo que es mucho peor que el cambio de operadora sea todo un calvario, con lo que al final optas por quedarte donde estabas.

 Y a ahora el Gobierno se mete a querernos cambiar por decreto de modelo económico. Ale, por artículo 36 fuera ladrillo y venga ordenadoras, pizarras interactivas y demás artilugios tecnológicos. Todo ello con esta jungla de operadoras y con este servicio degradado.

Bueno blogueros los que tengáis experiencias en este sentido hacerlas saber, a ver si entre todos hacemos que se les caiga un poco la cara de vergüenza a las operadoras

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LA QUE NOS ESPERA. LAS EXPECTATIVAS SON NEGRAS

 Esta podrían ser las conclusiones a las que se llega leyendo el artículo "el capitalismo se ha convertido en un cadáver" (El País, páginas salmón domingo 19 de abril de 2009) en el que se entrevista al catedrático de estructura económica Santiago Niño.

 Santiago Niño afirma "que se avecina una crisis de proporciones gigantescas, totalmente inevitable". Considera que estamos ante una crisis de sistema (afectará de forma profunda e irreversible al modo de organización y producción del sistema, así como a su manera de entender su realidad social) que se iniciará en 2010.

 Opina que las ayudas al sistema, tal como se están produciendo, son un simple parche y lo único que van a hacer es prolongar una agonía y un desenlace inevitables

 Santiago Niño es categórico, opina que las únicas posibilidades de supervivencia personal parten de la entera responsabilidad personal. "Mi recomendación es que cada persona se dedique a trabajar en algo que le apasione, que realmente tenga sentido y que sea verdaderamente útil y necesario para la sociedad"

 Personalmente estoy bastante conforme con la tesis que sostiene Santiago Niño. He escrito con anterioridad en el blog respecto a este tema. Considero que:

• 1. En efecto hay una crisis de sistema. El sistema capitalista vive todavía bajo los patrones y esquemas de la sociedad industrial. Tiene todavía intacto el modelo de organización promovido por la sociedad industrial
• 2. Debe incluir serias y profundas reformas encaminadas a incorporar con todas las consecuencias las TIC como elementos críticos y claves del sistema de producción y comercialización
• 3. Personalmente creo que la "cultura y mensajes" que se recibe de "estudia y busca trabajo" es obsoleta. Creo que hay que cambiarla por la de "identifícate con un proyecto personal, fórmate de acuerdo con él y crea tu propio trabajo". Se una pulga del sistema. Conviértete en una persona que de valor a la sociedad y a las organizaciones. Solo así te podrás garantizar el empleo y el nivel de vida.

 Bueno veremos. Veremos quienes tienen razón, si aquellos que apuntan para el 2010 una recuperación o por el contrario aquellos otros que apuntan a un crisis total del sistema y a un necesario cambio completo del modelo organizativo empresarial y social.

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ASUMIR, RECONOCER EL PROBLEMA ES EL 50% DE LA SOLUCIÓN. SR. ZAPATERO INTERIORICE DE VERDAD EL PROBLEMA EN EL QUE ESTAMOS SUMIDOS.

Ante problemas complejos y dificultades los seres humanos creamos en nuestra mente mecanismos de defensa o mecanismos de ataque.

Un claro mecanismo de defensa, pero que puede llevarnos al desastre es “no reconocer la gravedad del problema”. Esto hace que nuestro subconsciente se engañe y que por lo tanto al considerar que el problema es de menor gravedad de la que realmente es, las soluciones a aplicar sean de alcance menor e incluso totalmente desenfocadas.

El otro mecanismo, el de ataque, pasa por reconocer plenamente la gravedad de un problema. El tomar conciencia clara de la gravedad de una situación. El que nuestro subconsciente asuma la realidad de los hechos. En un primer momento esta decisión, el asumir lo que realmente pasa, puede representar en ocasiones un importante trauma, una gran incertidumbre y desconcierto. Pero si nuestra mente ha reconocido y asumido plenamente la gravedad de la situación, el trauma, desconcierto e incertidumbre inicial pasan, se diluyen y la mente nos predispone para elaborar soluciones efectivas, por muy costosas y dolorosas que sean. Esta posición refuerza claramente la fuerza de voluntad y superación de las personas.

La posición primera, la de defensa, lo que hace es actuar a modo de cloroformo o anestesia, claro que cuando se despierta de ella la situación o problema todavía puede ser mucho más grave e incluso puede que ya no haya solución.

En esta situación, la primera, se encuentra nuestro Presidente de Gobierno señor Zapatero. A día de hoy sigue sin reconocer la enorme gravedad de la situación económica, especialmente en nuestro país. El Presidente Zapatero se engaña a sí mismo y nos engaña a los españoles. La contumacia en no querer reconocer la situación y confiar “que algo milagroso” le acabará dando la razón es verdaderamente preocupante. Cada nuevo dato, cifra, le desmiente abiertamente.

Este no querer reconocer la gravedad, y que cada nuevo dato te desmienta, hace que se estén tomando medidas a trompicones y sin sentido, lo cual posiblemente todavía agrava más el problema. Salir de esta crisis económica, tal vez de sistema y quizás de modelo de vida va a ser muy doloroso para muchos.

Señor Zapatero, por favor, reconozca públicamente, haga una alocución al país, diciendo la gravedad de la situación. Incluso sus colaboradores, Presidente del Banco de España y su Secretario de Estado de Economía, David Vegara, el primero le está instando a rectificar “ya” los Presupuestos Generales del Estado, hacerlos realistas, y el segundo ya reconoce la posibilidad de una recesión prolongada.

Acto seguido dedique 15 días si quiere a estudiar en profundidad el problema junto con expertos de prestigio y agentes sociales. Y ponga en marcha un plan coherente. Señor Zapatero Vd. sigue confiando en las medidas keynesianas, un crecimiento de obra pública del 7% nos sacará de la crisis. Pues lamento decirle que creo que no va a ser así.

La obra pública, New Dial de Roosvelt no saco a USA de la depresión, hay magníficos artículos recientes al respecto. La saco la segunda guerra mundial. Además la debacle de 1929 tuvo lugar al principio de la era industrial y en un mundo proteccionista. La crisis de 2008 está teniendo como escenario un mundo globalizado y en la era de la sociedad de la información y el conocimiento, en la que todo se amplifica rápidamente, lo bueno y lo malo.

En fin señor Zapatero, por favor actué como adulto responsable e interiorice la grave situación en la que estamos en España, haga que su subconsciente grave a fuego el deterioro económico. Si hace esto es posible que pueda “diseñar un plan coherente” para transitar el desierto con éxito lo más rápidamente posible.

Si sigue en una actitud de “defensa mental” que le llevan a un optimismo desmedido y a plantear soluciones parciales, inconexas, confusas y contradictorias, mucho me temo que nos sumamos, España, en una situación de muy difícil retorno.

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SACAR PARTIDO A LAS TIC EN PEQUEÑOS PROYECTOS

Hoy realmente me he dado cuenta dónde está la causa de que las empresas españolas no progresen en productividad, rendimiento y satisfacción al cliente.

Posiblemente la causa está en el desconocimiento que tienen los gestores de lo eficientes que pueden ser las TIC aplicadas a pequeños procesos o a procesos meramente rutinarios. ¿O es que piensan que la innovación y la productividad sólo están en aplicar las TIC a grandes proyectos y provocar grandes cambios?

Pues creo que no. Y me explico. Hoy he tenido que acudir al Hospital Príncipe Felipe de Alcalá, dónde me práctico unas pruebas rutinarias periódicamente para mantenerme en bues estado de salud (ya sabéis colesterol y todas esas cosas).

Pues bien, solo para pedir día y hora para los análisis 75 minutos de cola. La cola empieza para pedir hora al médico. ¡Ah! lo sentimos pero no damos citas por teléfono. Bien, obtenido el día de la cita con el médico (que insisto en mi caso en periódica cada año), cola de 60 minutos para que den cita para el análisis de sangre.

En la sala dónde se dan las citas había una 70 personas, las cuales obviamente se iban renovando, a medida que les tocaba el turno se incorporaban otras. Un magnifico “artefacto” electrónico para obtener el número para la cola y unas bonitas pantallas para ver el número. Es decir todo muy “antiguo” eso sin salvo el “artefacto de expedir los números y las pantallas”. Por lo demás el eterno haga Vd. cola.

Me imagino que la “norma de la cola” está extendida en todo el ámbito sanitario español. Pero señores gerentes o a quién corresponda, no se dan cuenta que es muy fácil solucionar el tema de las colas en estos aspectos. La solución se llama “GESTIÓN ELECTRÓNICA DE AGENDAS”.

Veréis:

1. ¿Por qué no puedo pedir cita con mi médico a través del teléfono o el PC? Es muy fácil, instalemos una aplicación de AGENDA ELECTRÓNICA DEL MEDICO. Desde mi PC puedo acceder a la misma, ver los días que tiene libre el médico y solicitar la visita. Vamos tan fácil como el que compra entradas de cine o teatro vía Internet.

2. ¿Por qué tengo que hacer cola para que me den fecha para hacer los análisis o cualquier otro acto médico solicitado por mi médico? La solución se vuelve a llamar AGENDA ELECTRÓNICA DE ACTOS MÉDICOS. Es tan sencillo como instalar un dicho sistema en el hospital al que tienen acceso todos los médicos. Una vez visitan al paciente y si le tienen que solicitar un acto médico, entran en dicha aplicación ven los días libres en cuestión y “Clic”, te vas de la consulta con la cita establecida para el acto médico. Os aseguro que tardarían menos que llenar el formulario en papel, con el cual te tienes que plantar en la cola

3. Otra cosa, para cuando la RECETA ELECTRÓNICA. En especial, para aquello enfermos que tienen algún problema crónico y paródicamente, venga cola para pedir la receta. Un medicamento se sabe los días que dura, por lo tanto es tan sencillo como realizar una APLICACIÓN DE EXPEDICIÓN DE RECETAS A LA QUE SE INCORPORA UN WORK FLOW. Automáticamente unos días antes de que se le termine la medicación el paciente podría recibir en su e-mail la nueva receta.

Podemos hacer el cheking de un vuelo por Internet, pero no podemos imprimir nuestra receta, por cuanto no nos llega.

En fin podríamos poner muchos ejemplos de cómo las nuevas TIC aplicadas a los procesos “burocráticos” de todos los días podrían elevar considerablemente la productividad, el rendimiento y la satisfacción del cliente.

¿Por qué no se hace? Posiblemente por el hecho de que la sanidad nos considera enfermos, bueno ahora pacientes, pero nunca clientes. Como no somos clientes nuestros 75 minutos en la cola no tiene ningún valor.

Ya sé, se me dirá:

1. Esto que se propone tiene un coste y los recursos son escasos. Por lo tanto mejor invertirlo en tecnología médica. Bien eso está bien, pero la atención al cliente también merece una reflexión

2. No todo el mundo tiene Internet en su casa y no todo el mundo sabe usar las TIC. Bien, eso Hacienda, que parece ser el único organismo modélico en aplicación de las TIC ¿y por qué será?, se lo planteo en su momento y ha dado elementos de soporte alternativo.

Lo mismo podría hacer la Sanidad. No creo que 7 o 10 terminales PC en las “salas dónde ahora se hace cola” asistidos por personal sea más caro que el “hermoso artefacto electrónico” para dar numeritos y las hermosas pantallas para ver numeritos. Para que serviría eso, pues muy fácil, para ir educando a los “que no saben” o no tiene Internet en su casa.

Así hizo la CAIXA hace ya bastantes años. Cuando empezó a poner cajeros automáticos multiservicio por toda Barcelona la competencia se mofaba. Bien pusieron cajeros multiservicio y una azafata para atenderlos. Así enseñaron a los “abuelos” la forma de operar en esos cajeros.

Bueno, como veréis muchas veces observar cómo se están haciendo las cosas y reformar radicalmente el proceso mediante la aplicación de las TIC es una forma sencilla de progresar en productividad, rendimiento y satisfacción al cliente. ¿No os parece?

servido por unmundofeliz 2 comentarios compártelo