LA INNOVACIÓN

 Se nos llena la boca desde todas las instancias recomendando que las empresas innoven. ¿Pero se sabe de verdad lo que es Innovación?

 Hay dos líneas de innovación. La radical. Siguiendo a Schumpeter, ésta es  la introducción de combinaciones nuevas de los factores de producción que pone en práctica el empresario y modifica profundamente el sistema productivo anterior. Esto lleva consigo la ruptura del estado estacionario y el inicio de un proceso de desarrollo. Estas innovaciones son consideradas como cambios históricos  e irreversibles. Esta innovación se hace de espaldas a los clientes.

 Diríamos que en España, por la configuración de nuestro tejido empresarial,  enormemente débil, -el 97,30% de las empresas no alcanza los 19 empleados, y el 51,27% declara no tener ningún empleado - este tipo de innovación solo está posiblemente al alcance de Telefónica, que invierte (2008) 668 M. de €, le sigue Indra con 166,3 M de  €. La primera del mundo en Toyota con 7.610 M de €.

 La otra línea de innovación es la innovación continuada. Es la creación de un nuevo valor sustancial para los clientes y la empresa mediante la modificación creativa de una o más zonas del sistema empresarial. Esta innovación se hace contando con clientes y empleados, ellos son las fuentes de información para cambios. Este tipo de innovación supone instalar en la empresa la cultura del "PODEMOS MEJORAR".

 Esta es la línea que a mi juicio deben seguir las Pymes, la de la innovación continuada, la del podemos mejorar.  Pero ello no es suficiente con decirlo. Es necesario cambiar la cultura de nuestras empresas, muchas de ellas instaladas en zona de confort y con enorme pasividad

 Para promover una cultura de innovación es necesario atender a los siguientes focos, como paso previo:

• Chequear cual es la cultura dominante en la empresa. Cuáles son las creencias de sus directivos, las ideas y las acciones. Si son tradicionales, oscuras, poco emprendedoras, con recelos y resistencias será necesario cambiarlas. ¿Cómo? Posiblemente será bueno que asista a clases, a una nueva formación, a recibir una nueva visión de la realidad.
• Preguntarse si hay algún líder en la empresa. Hay alguna persona que asuma riesgos, que tenga empuje, que crea de verdad en eso de ¡podemos mejorar! Si no existe deberá contratarlo
• Qué estilo directivo se práctica. El del miedo y el del jefe tóxico. O por el contrario se fomenta la participación, la iniciativa, el no miedo al error. Si impera lo primero despida a sus directivos y contrate los que mantienen el segundo estilo
• La forma de organización. Cómo es la división del trabajo. Cicatera, rácana, con tareas rutinarias, sin iniciativa ni compromiso. Cámbielas por actividades amplias, con iniciativa, compromiso. Así verá como su personal se implica

 En fin la innovación, la continuada, en la que creo yo para las Pymes, tiene mucho que ver con el clima empresarial y con el empuje que tienen los directivos en los nuevo, en salir de la rutina. En hacer propuestas de mejora par sus clientes

¡Ah! l innovación en la empresa no es solo un tema de I+D+i o de TIC como nos quieren hacer creer. Ello ayuda enormemente, pero no los todo. Hay innovaciones que no necesitan de ello.

servido por unmundofeliz sin comentarios compártelo

EL LIBRO ELECTRÓNICO HA VENIDO PARA QUEDARSE

 En el País del miércoles 14.10.2009 leemos: "el e-book ganará al soporte tradicional en 2018. Un 25% del negocio será digital en dos años".

 Al menos a mi no me queda ninguna duda. El libro electrónico ha venido para instalarse definitivamente entre nosotros.

 A mi entender las ventajas son enormes. En relación a los libros de literatura tradicional tenemos:

• Poder almacenar en un dispositivo electrónico cientos o miles de libros completos
• Poder viajar con ellos a cualquier lugar, disfrutando del placer de la lectura, con una mínima carga encima
• Tener una biblioteca a la carta siempre disponible
• Un considerable ahorro de espacio. Ha pensado cuanto ocupan en su casa 1.000 libros bajo formato tradicional
• La de poder hacer intercambio con otros. Desde nuestro libro digital podremos intercambiar contenidos con otros
• Y, en última instancia, si queremos seguir disfrutando del papel siempre queda el recurso de poder imprimirlo

 En cuanto a los libros de estudio, aquellos que adquirimos como fuente de conocimiento para nuestra profesión, las ventajas aún son mayores. A las indicadas hay que añadir:

• Poder efectuar una descarga parcial. Solo de la parte que nos interesa
• Poder trasladar rápidamente "citas" a nuestro artículo o escrito de trabajo
• Poder localizar temas de interés, dentro de un conjunto de cientos o miles de libros y artículos, a través de los buscadores asociados

 Los inconvenientes aparecen más en el mundo de las editoriales. Lógicamente estas se resisten a cambiar y a  ver profundamente trastocado su modelo de negocio.

 Las editoriales tienen que tomar tres decisiones que no son nada baladís, al objeto de incorporarse al mundo del libro electrónico.

• 1. Qué plataforma de descarga articular. Cuál será el instrumento tecnológico sobre el que harán descansar su oferta de descargas digitales.
• 2. Qué proceso articular para digitalizar su fondo editorial. Gestionar acuerdos con otras editoriales, llegar a acuerdos con Google para incorporarse a su proyecto de digitalización mundial o bien ir por libre.
• 3. Qué modelo de negocio articular. Esto entraña importantes decisiones relacionadas con los contenidos y con el precio final. En cuanto a los contenidos. Sus contenidos digitalizados van a poder ser compartidos por otras editoriales o desde una editorial se va a tener acceso a contenidos de otras editoriales.

 Respecto al precio. Qué precio articular. Similar al del libro en papel, mayor o menor. El precio similar y mayor no parece tener demasiado sentido. Los costes de transformación (en un proceso digital) se reducen sensiblemente. No hay proceso de impresión o no debería haberlo o sólo bajo demanda. Por lo tanto lo más proclive parece ser aplicar un precio inferior. Y en ese caso ¿bajo qué procedimiento? Aplicar un precio por libro, aplicarlo por capítulos. Es muy posible que surjan dos modelos de negocio, uno orientado al libro de literatura y otro orientado al libro de consulta y conocimiento.

servido por unmundofeliz 1 comentario compártelo

DESAJUSTE ENTRE UNIVERSIDAD Y EMPRESA

 Leo en las páginas salmón del País (domingo 27.09.2009) cosas como las siguientes:

• España es el país de la OCDE con mayor sobrecualificación laboral
• Más del 17% de encuestados cree que su trabajo no requiere licenciatura
• El sistema productivo, incapaz de absorber la oferta de licenciados
• La vocación es fundamental para encontrar el empleo deseado

A lo cual uno, acto seguido, se pregunta qué está pasando. Parece evidente, algo que aquellos que tenemos contacto con el mundo universitario y el mundo empresarial  venimos detectando desde hace bastante tiempo. Un desajuste importante entre las necesidades de las empresas y las ofertas de formación.

 En España hay demasiado personal en formación universitaria o superior que no es absorbido ni mucho menos por las necesidades empresariales (asalariados) aún cuando se pide para cualquier puesto en empresa un titulado. Más bien ello es así por aligerar el proceso de selección.

En España solo tenemos 35 grandes empresas (las del Ibex) siendo el resto medianas y pequeñas, muchas de ellas con plantillas ínfimas de 8 o 15 personas, las cuales no tienen  ni pueden ofrecer un trabajo cuyo perfil deba ser ocupado por un titulado

 En España siguen acudiendo demasiadas personas a la formación superior. Se sigue fomentando su asistencia, con un pago de matrícula por parte del alumno bajísimo. Ello en la creencia de que cuantos más titulados tenga un país mejor.

Este principio, el de cuantos titulados tenga un país mejor, es bueno en abstracto. Y siempre  cuando los mismos después tengan donde aplicar y desarrollar sus conocimientos. Cosa que no es el caso de España. Según Eurydice (la red europea de información sobre educación) en 2005 menos del 40% de los graduados españoles entre 25 y 34 años ocupaban puestos adecuados a su nivel.

 Por lo tanto se produce un exceso de oferta de titulados todos los años, muchos de los cuales acaban quemando sus conocimientos (mejores o peores, esta es otra cuestión) en trabajos de perfil bajo y sueldo bajo. En España  aproximadamente un 51% de la población activa está en los 1.000 € o menos de ingresos (un 24% de contribuyentes, 5.892 millones de personas está en los 1.000 € de ingresos según la Memoria administrativa Tributaria de 2007)

 El remedio a esto no está en dejar de acudir a la Universidad. Muy al contrario, el remedio pasa por atacar diferentes frentes a la vez

• 1. Una mayor exigencia profesional de la mayoría de las empresas en especial de las Pymes y de las pequeñas. Ello pasa por cambiar hábitos profundos en la dirección de personas, eliminando actitudes prepotentes y autoritarias en sus mandos, los cuales no generan espacios de de libertad y de colaboración en las personas
• 2. Generar una formación superior de mucha más calidad. No hay ninguna Universidad española, ni pública ni privada, entre las 100 mejores del mundo. La octava potencia industrial no casa muy bien con la baja cualificación universitaria
• 3. Muy especialmente por impulsar desde muy temprana edad un espíritu emprendedor en las personas, de tal forma que la mayoría de los titulados tuvieran en mente la creación de empresas. Como he dicho para esto es necesario un cambio de mentalidad desde muy temprana edad, a fin de desarrollar hábitos del emprendedor en la persona y al tiempo modificar las leyes relacionadas con los autónomos y las pymes, al objeto de descargarlas de una pesada carga reglamentista, fiscal y burocrática que en nada favorece su desarrollo.

 Si no se atacan estos tres frentes simultáneamente me temo que seguiremos por mucho tiempo formando ilustres "subempleados" y parados

servido por unmundofeliz sin comentarios compártelo

VUELTA A LA TRAMPA

 Se acabó para la mayoría de las personas el periodo de asueto (vacaciones) que el sistema concede a las masas trabajadoras.

 La inmensa mayoría vuelve con las consabidas frases:

• Vuelta a la rutina
• Se acabo lo bueno
• De nuevo al tajo
• De nuevo al pie del cañón
• A esperar otro año

 Estas frases no denotan nada bueno. En primer lugar denotan un pesimismo enorme y en segundo lugar que se vuelve a un sitio al que, si se pudiera, no se volvería. A un sitio que nos repudia el estar.

 En realidad que ¿son las vacaciones? Pues un periodo de tiempo en el que uno se aparta de aquello que hace habitualmente con la esperanza de descansar y recuperarse. ¿Para qué sirven las vacaciones? Para recuperarse. Si tu trabajo te cansa lo mejor que puedes hacer es cambiar de trabajo. Para distraerse. Si tu trabajo te aburre, cambia de trabajo. Para aprender cosas y formarse. Si en tu trabajo no te formas, cambia de trabajo. Para escapar hacia un mundo y situación idílicos. Si necesitas escapar de tu trabajo lo mejor que puedes hacer es cambiar de trabajo

 ¿A dónde quiero ir a parar? A algo muy sencillo. Para muchos mortales las vacaciones quieren que sean una válvula de escape que les permita huir de la presión, el tedio, el estrés o el  agobio al que les somete el trabajo. Huyen en busca de una felicidad y un bienestar que no tienen todos los días y que tampoco suelen encontrar en el periodo vacacional.

 La inmensa mayoría de las personas no encuentra un trabajo, el trabajo les encuentra a ellos. Es decir no consiguen convertir en fuente de ingresos aquello que les apasiona, en muchas ocasiones porque ni siquiera saben que les apasiona.

 De tal suerte que el trabajo se convierte en algo instrumental, soportable, en la medida que nos permite adquirir medios materiales (coche, casa, lavadora, formar pareja, tener niños.etc). Hasta que de repente un buen día se dan cuenta que no soportan el trabajo y buscan desesperadamente las vacaciones como medio de salida. Pero, ¡ay! hay que  seguir pagando la hipoteca, el colegio de los niños, la letra del coche. Por lo tanto hay que volver al trabajo que se detesta. De ahí las frases con las que acogemos el fin de las vacaciones.

 Cuando uno es feliz con lo que hace, se siente plenamente realizado y satisfecho en su trabajo, las vacaciones no se ven como una salida o válvula de escape y los retornos son agradables e incluso deseables.

Pero por desgracia, según los expertos, solo un 10%-12% de las personas saben gestionar su proyecto de vida y por lo tanto "convertir su afición" en fuente de ingresos. Para estos el fin de las vacaciones no es una vuelta a lo desagradable. Al contrario, muchas veces el propio trabajo son vacaciones. De ahí que muchos de ellos hagan periodo muy cortos de interrupción de su vida laboral

Para el resto, casi el 90%, el sistema les ofrece una salida por unos días, "las vacaciones", pero concluidas estas tienen que volver a la trampa del sistema para seguir sosteniendo el sistema

Bueno espero que no os sea muy dura la vuelta al trabajo, que tardéis muy poco en coger los hábitos de siempre y volváis a ser elementos engrasados y productivos del sistema

servido por unmundofeliz sin comentarios compártelo

VISIONA CINE, DISFRUTA Y APRENDE A GESTIONAR LA EMPRESA

 Ya os he dicho en muchas ocasiones que el cine es una enorme y gran escuela de management. Es un inmenso laboratorio.

 El cine es mejor que muchos libros sobre gestión de empresas y desde luego mejor que muchas clases. Las películas, sus escenas y secuencias, están llenas de historias que ejemplifican la conducta de las personas y la gestión de las empresas

 Me propongo escribir un libro a través del cual la gente aprenda management y utilizar para ello el cine como elemento conductor. Ya tengo visionadas 119 películas (creo que es hora de cortar y ponerse a la faena de escribir) y localizados 52 temas (creatividad, liderazgo, miedo, equipo, talento, proyecto personal, creencias, etc) que son tratados por diferentes secuencias de las 119 películas.

 Os ofrezco, como regalo, por si alguno tiene interés, la matriz que relaciona temas con secuencias.

 Por cierto si alguno sabe de algún software que pueda convertir directamente el audio de las secuencias en texto se lo agradeceré mucho, ya que la clave y la originalidad del libro está en expurgar los textos de las secuencias que afectan a los temas

servido por unmundofeliz 1 comentario compártelo

LA FOTO ROBOT DE UNA PULGA DEL SISTEMA

 Hoy en día tenemos magníficos libros (El Elefante y la Pulga, Marca Personal y otros) que nos ilustran en relación al camino a emprender para desarrollar un proyecto personal  y a la postre convertimos en lo que Charles Handy denomina una "pulga del sistema" y aquí convendremos en llamar un emprendedor, autónomo del sistema o un free lance.

 Pero a mi juicio no se profundiza lo suficiente en los denominados atributos o cualidades del emprendedor o el autónomo. Son esos atributos los que hacen al emprendedor, autónomo o free lance diferente del resto, de los otros.

 A mi entender sin esos atributos el autónomo, emprendedor o free lance no daría el paso que le lleva a ser tal cosa.

 Me permito aportar, con toda la subjetividad que se quiera, cuales son esos atributos. Identifico 11 atributos que a su vez agrupo en:

• Atributos fuente de ideas: inquietud, iniciativa, visión, intuición (olfato), curiosidad, percepción.

 Estos atributos son los que impulsan al ser humano a crear. A ver oportunidades donde otros ven riesgos, a pergeñar una idea nueva e impulsora.

• Atributos de movimiento: rebeldía, independencia, sentido del riesgo, sentido de la necesidad, equilibrio emocional.

 Estos atributos son lo que hacen que el ser humano salga de su zona de confort y se ponga en movimiento hacia la búsqueda de cosas nuevas.

 La pregunta del millón, o mejor la respuesta, sería poder afirmar si con estos atributos se nace o se pueden aprender. Yo me atrevería a afirmar que se nace con ellos. Se tienen o no se tienen.

Estos 10 atributos, en su totalidad, aunque posiblemente no con la misma intensidad, están en los genes del  emprendedor, del autónomo o de la pulga del sistema. Forman un todo.

 Los sistemas educativos y los entornos familiares no son proclives a desarrollar estos atributos en las personas. Muy al contrario, son dados al orden, al método, al reglamento. Lo que puede llevar al riesgo de que estos atributos se adormezcan o incluso mueran.

 Posiblemente por el hecho de que con estos atributos se nace, hay estudios que afirman que solo un 12% a 15% de las personas son capaces de desarrollar íntegramente un proyecto personal  y llegar a alcanzar su logro y destacar.

 Si repasásemos la historia de los grandes emprendedores, de aquellos que han creado algo importante, los mas recientes Bill Gates - Microsoft- y Steve Jobs - Apple- , observaríamos que no concluyeron sus estudios universitarios y no tienen master alguno. No es que esté abogando por no estudiar, ni mucho menos. Si se tiene una carrera o un master posiblemente nos ayude a ordenar nuestras ideas o a planificarlas mejor. A donde quiero ir a parar es que las carreras o los master no te hacen emprendedor o pulga del sistema. Los estudios reglados no impulsan y desarrollan el espíritu emprendedor y la creatividad. Impulsan a aprender a ordenar y administrar lo que ya existe, que es otra cosa diferente.

 Tal vez, por el hecho de que los atributos de los emprendedores, autónomos o pulgas del sistema sea una cuestión de genes, la mayoría de las personas renuncia a su proyecto personal, a identificar sus verdaderas fortalezas y con ellas crear una actividad de la que hacer su profesión remunerada.  Se conforma con seguir las líneas que les marca el sistema: estudia algo y sal al mercado a pedir trabajo y trata de emplearte aunque aquello que te ofrezcan te "cautive" poco.

servido por unmundofeliz sin comentarios compártelo

EL GIGANTE DEL AUTOMÓVIL QUIEBRA

 Hoy se ha consumado la esperada noticia. La desaparición del hasta hace poco mayor fabricante de automóviles General Motors.

¿Cómo ha sido posible? Por la acumulación de múltiples errores no corregidos en el transcurso del tiempo. Veamos algunos de los posibles

1. La pérdida de ilusión y compromiso de sus principales directivos. Posiblemente más preocupados por percibir las jugosas stock options y haciendo malabares financieros para justificar los resultados de la compañía. Posiblemente el cortoplacismo que imponen los mercados financieros y la necesaria presentación de buenos resultados en línea ascendente,  a fin de justificar  tus propias acciones, hizo que los directivos principales de la organización dejaran de centrarse en lo principal. Perdieran la ilusión por hacer bien su trabajo, que era lograr producir coches mejores, más eficientes a menor coste.
2. No querer ver el cambio de tendencia que marcaban los consumidores norteamericanos. General Motors había pasado de ocupar algo más de una cuota del 50% a tan solo detentar un 14%. ¿Por qué ese cambio en los consumidores? Estos al igual que sus homólogos en otros países "buscan obtener el máximo rendimiento por su dinero". Ese mayor rendimiento lo obtenían  y lo obtienen en coches procedentes de Japón, Corea y en alguna menor medida Europa. El norteamericano dejo de ver "patriotismo" en la compra de un automóvil, se dejo el corazón de lado y empezó a valorar la cartera.
3. Despreciar con cierto olimpismo la cada vez más creciente competencia y eficiencia japonesa y coreana. El año pasado fue apartado del número 1 mundial por Toyota. General Motors seguía empeñada en fabricar coches a su "estilo" y al "antiguo estilo americano". Coches grandes, de elevado consumo y mantenimiento. Frente a sus competidores más directos, los japoneses y coreanos, que fabrican coches de tamaño pequeño o medio, de muy ajustado consumo y de muy bajo mantenimiento.

 Estas han sido posiblemente las tres causas principales de su quiebra: falta de ilusión en lo que haces por parte de los directivos (hay que ocuparse de lo financiero y no del producto), desoír las señales de alerta que los consumidores le enviaban (con bajas continuas en las cotas de mercado) y un estrategia de producto y servicio erróneo.

Ahora solo se ha consumado un hecho que posiblemente empezó a fraguarse hace unos 10 o 12 años. Las cosas en la empresa no pasan por qué si. No pasan de la noche a la mañana. Un desastre lleva tiempo cocerse y el "entorno" te envía cientos de mensajes. Es cuestión de saber verlos y atenderlos. En caso contrario acabas como General Motors, en la quiebra. ¿Quién lo iba pensar allí por el 2.000? Pues ha ocurrido.

 Eso nos demuestra que nadie está a salvo, por muy grande que seas. Si descuidas tú ilusión y compromiso diario, si no atiendes a tus clientes y si insistes en estrategias erróneas el fracaso estará pronto llamando a tu puerta.

servido por unmundofeliz sin comentarios compártelo

LOS ABUSOS DE LAS OPERADORAS DE TELECOMUNICACIONES O LA TOMADURA DE PELO DE LOS CIUDADANOS: EL CASO DE ORANGE

 Hola estimados blogueros. Os voy a relatar una de miedo o más bien como las operadoras de telecomunicaciones nos toman miserablemente el pelo mientras el Gobierno de España siempre mira para otro lado en este tema.

 El 16.10 de 2008 pedí a mi operador Orange que me hiciera un cambio de servicio de 6 Mbytes a 20 Mbytes con TV incluida. El 24.10 de 2008 paso el técnico por mi domicilio a instalar el servicio de TV. Lo rechace por el hecho de que me hacía interferencias con otros servicios y no funcionaba bien. Le comunico a Orange que me quedo con la oferta de 20 Mbytes pero que la aplique a ADSL y no me aplique parte a TV ya que no quiero este servicio.

 A día de hoy (13 de mayo de 2009) 8 meses después y después de reclamaciones el 18.11.2008, 29.01.2009, 12.03.2009 y 13.05.2009 sigo sin ver atendida mi petición. He dando infinitos tumbos por todos los teléfonos de atención al cliente "de pago obviamente" de Orange, y todos muy amablemente, eso sí, me dicen tomamos nota de su incidencia y procedemos a reclamarla. ¡A reclamar qué! después de 8 meses sin haber atendido la petición del cliente que es: máxima velocidad (20 Mbytes) sin TV. ¿Tan complicado es proceder a cursar esa instrucción? Así que ahora tengo un servicio de ADSL de 3 Mbytes y resto de Mb ocupados o dedicados a TV, un servicio que rechacé en octubre del 2008.

 Este caso real sufrido por mí mismo y que supongo no será el único denota el lamentable estado de trato, con consentimiento del Gobierno de España, que venimos sufriendo los clientes de las operadoras. Este estado de trato supone:

• Un desprecio absoluto por el cliente y sus necesidades. Nos pasa algo, nos enchufan a las "maquinas inteligentes" de los call-center y al final te toca un operador que no tiene ni idea, pero eso sí mucha voluntad y educación y toma nota.
• Un abuso intolerable de la paciencia y de dinero de los sufridos clientes de las operadoras. El perfecto sistema organizativo de reclamaciones de las operadoras, claro para ellos, te obliga a dar infinidad de tumbos por teléfonos de atención al cliente, por supuesto todos ellos de pago. Viva el servicio de atención al cliente.

 Ni este Gobierno, ni los anteriores y supongo los que vendrán, han tenido el coraje de poner en orden la relación operadoras de telecomunicaciones con sus clientes. Consienten que las operadoras actúen en la entera impunidad. Consienten que:

• Los servicios sean malos y degradados. Los más caros posiblemente del mundo desarrollado y los de peor servicio.
• Los servicios de atención al cliente sean de pago por parte del cliente, cuando en buena lógica deberían ser gratuitos o a costa de las operadoras. Tal vez cuando se dieran cuenta del coste de su mal servicio empezaran a mejorar
• Que las peticiones de los clientes no sean bien atendidas por parte de las operadoras
• Y lo que es mucho peor que el cambio de operadora sea todo un calvario, con lo que al final optas por quedarte donde estabas.

 Y a ahora el Gobierno se mete a querernos cambiar por decreto de modelo económico. Ale, por artículo 36 fuera ladrillo y venga ordenadoras, pizarras interactivas y demás artilugios tecnológicos. Todo ello con esta jungla de operadoras y con este servicio degradado.

Bueno blogueros los que tengáis experiencias en este sentido hacerlas saber, a ver si entre todos hacemos que se les caiga un poco la cara de vergüenza a las operadoras

servido por unmundofeliz 2 comentarios compártelo