VISIONA CINE, DISFRUTA Y APRENDE A GESTIONAR LA EMPRESA

 Ya os he dicho en muchas ocasiones que el cine es una enorme y gran escuela de management. Es un inmenso laboratorio.

 El cine es mejor que muchos libros sobre gestión de empresas y desde luego mejor que muchas clases. Las películas, sus escenas y secuencias, están llenas de historias que ejemplifican la conducta de las personas y la gestión de las empresas

 Me propongo escribir un libro a través del cual la gente aprenda management y utilizar para ello el cine como elemento conductor. Ya tengo visionadas 119 películas (creo que es hora de cortar y ponerse a la faena de escribir) y localizados 52 temas (creatividad, liderazgo, miedo, equipo, talento, proyecto personal, creencias, etc) que son tratados por diferentes secuencias de las 119 películas.

 Os ofrezco, como regalo, por si alguno tiene interés, la matriz que relaciona temas con secuencias.

 Por cierto si alguno sabe de algún software que pueda convertir directamente el audio de las secuencias en texto se lo agradeceré mucho, ya que la clave y la originalidad del libro está en expurgar los textos de las secuencias que afectan a los temas

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LA FOTO ROBOT DE UNA PULGA DEL SISTEMA

 Hoy en día tenemos magníficos libros (El Elefante y la Pulga, Marca Personal y otros) que nos ilustran en relación al camino a emprender para desarrollar un proyecto personal  y a la postre convertimos en lo que Charles Handy denomina una "pulga del sistema" y aquí convendremos en llamar un emprendedor, autónomo del sistema o un free lance.

 Pero a mi juicio no se profundiza lo suficiente en los denominados atributos o cualidades del emprendedor o el autónomo. Son esos atributos los que hacen al emprendedor, autónomo o free lance diferente del resto, de los otros.

 A mi entender sin esos atributos el autónomo, emprendedor o free lance no daría el paso que le lleva a ser tal cosa.

 Me permito aportar, con toda la subjetividad que se quiera, cuales son esos atributos. Identifico 11 atributos que a su vez agrupo en:

• Atributos fuente de ideas: inquietud, iniciativa, visión, intuición (olfato), curiosidad, percepción.

 Estos atributos son los que impulsan al ser humano a crear. A ver oportunidades donde otros ven riesgos, a pergeñar una idea nueva e impulsora.

• Atributos de movimiento: rebeldía, independencia, sentido del riesgo, sentido de la necesidad, equilibrio emocional.

 Estos atributos son lo que hacen que el ser humano salga de su zona de confort y se ponga en movimiento hacia la búsqueda de cosas nuevas.

 La pregunta del millón, o mejor la respuesta, sería poder afirmar si con estos atributos se nace o se pueden aprender. Yo me atrevería a afirmar que se nace con ellos. Se tienen o no se tienen.

Estos 10 atributos, en su totalidad, aunque posiblemente no con la misma intensidad, están en los genes del  emprendedor, del autónomo o de la pulga del sistema. Forman un todo.

 Los sistemas educativos y los entornos familiares no son proclives a desarrollar estos atributos en las personas. Muy al contrario, son dados al orden, al método, al reglamento. Lo que puede llevar al riesgo de que estos atributos se adormezcan o incluso mueran.

 Posiblemente por el hecho de que con estos atributos se nace, hay estudios que afirman que solo un 12% a 15% de las personas son capaces de desarrollar íntegramente un proyecto personal  y llegar a alcanzar su logro y destacar.

 Si repasásemos la historia de los grandes emprendedores, de aquellos que han creado algo importante, los mas recientes Bill Gates - Microsoft- y Steve Jobs - Apple- , observaríamos que no concluyeron sus estudios universitarios y no tienen master alguno. No es que esté abogando por no estudiar, ni mucho menos. Si se tiene una carrera o un master posiblemente nos ayude a ordenar nuestras ideas o a planificarlas mejor. A donde quiero ir a parar es que las carreras o los master no te hacen emprendedor o pulga del sistema. Los estudios reglados no impulsan y desarrollan el espíritu emprendedor y la creatividad. Impulsan a aprender a ordenar y administrar lo que ya existe, que es otra cosa diferente.

 Tal vez, por el hecho de que los atributos de los emprendedores, autónomos o pulgas del sistema sea una cuestión de genes, la mayoría de las personas renuncia a su proyecto personal, a identificar sus verdaderas fortalezas y con ellas crear una actividad de la que hacer su profesión remunerada.  Se conforma con seguir las líneas que les marca el sistema: estudia algo y sal al mercado a pedir trabajo y trata de emplearte aunque aquello que te ofrezcan te "cautive" poco.

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EL GIGANTE DEL AUTOMÓVIL QUIEBRA

 Hoy se ha consumado la esperada noticia. La desaparición del hasta hace poco mayor fabricante de automóviles General Motors.

¿Cómo ha sido posible? Por la acumulación de múltiples errores no corregidos en el transcurso del tiempo. Veamos algunos de los posibles

1. La pérdida de ilusión y compromiso de sus principales directivos. Posiblemente más preocupados por percibir las jugosas stock options y haciendo malabares financieros para justificar los resultados de la compañía. Posiblemente el cortoplacismo que imponen los mercados financieros y la necesaria presentación de buenos resultados en línea ascendente,  a fin de justificar  tus propias acciones, hizo que los directivos principales de la organización dejaran de centrarse en lo principal. Perdieran la ilusión por hacer bien su trabajo, que era lograr producir coches mejores, más eficientes a menor coste.
2. No querer ver el cambio de tendencia que marcaban los consumidores norteamericanos. General Motors había pasado de ocupar algo más de una cuota del 50% a tan solo detentar un 14%. ¿Por qué ese cambio en los consumidores? Estos al igual que sus homólogos en otros países "buscan obtener el máximo rendimiento por su dinero". Ese mayor rendimiento lo obtenían  y lo obtienen en coches procedentes de Japón, Corea y en alguna menor medida Europa. El norteamericano dejo de ver "patriotismo" en la compra de un automóvil, se dejo el corazón de lado y empezó a valorar la cartera.
3. Despreciar con cierto olimpismo la cada vez más creciente competencia y eficiencia japonesa y coreana. El año pasado fue apartado del número 1 mundial por Toyota. General Motors seguía empeñada en fabricar coches a su "estilo" y al "antiguo estilo americano". Coches grandes, de elevado consumo y mantenimiento. Frente a sus competidores más directos, los japoneses y coreanos, que fabrican coches de tamaño pequeño o medio, de muy ajustado consumo y de muy bajo mantenimiento.

 Estas han sido posiblemente las tres causas principales de su quiebra: falta de ilusión en lo que haces por parte de los directivos (hay que ocuparse de lo financiero y no del producto), desoír las señales de alerta que los consumidores le enviaban (con bajas continuas en las cotas de mercado) y un estrategia de producto y servicio erróneo.

Ahora solo se ha consumado un hecho que posiblemente empezó a fraguarse hace unos 10 o 12 años. Las cosas en la empresa no pasan por qué si. No pasan de la noche a la mañana. Un desastre lleva tiempo cocerse y el "entorno" te envía cientos de mensajes. Es cuestión de saber verlos y atenderlos. En caso contrario acabas como General Motors, en la quiebra. ¿Quién lo iba pensar allí por el 2.000? Pues ha ocurrido.

 Eso nos demuestra que nadie está a salvo, por muy grande que seas. Si descuidas tú ilusión y compromiso diario, si no atiendes a tus clientes y si insistes en estrategias erróneas el fracaso estará pronto llamando a tu puerta.

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LOS ABUSOS DE LAS OPERADORAS DE TELECOMUNICACIONES O LA TOMADURA DE PELO DE LOS CIUDADANOS: EL CASO DE ORANGE

 Hola estimados blogueros. Os voy a relatar una de miedo o más bien como las operadoras de telecomunicaciones nos toman miserablemente el pelo mientras el Gobierno de España siempre mira para otro lado en este tema.

 El 16.10 de 2008 pedí a mi operador Orange que me hiciera un cambio de servicio de 6 Mbytes a 20 Mbytes con TV incluida. El 24.10 de 2008 paso el técnico por mi domicilio a instalar el servicio de TV. Lo rechace por el hecho de que me hacía interferencias con otros servicios y no funcionaba bien. Le comunico a Orange que me quedo con la oferta de 20 Mbytes pero que la aplique a ADSL y no me aplique parte a TV ya que no quiero este servicio.

 A día de hoy (13 de mayo de 2009) 8 meses después y después de reclamaciones el 18.11.2008, 29.01.2009, 12.03.2009 y 13.05.2009 sigo sin ver atendida mi petición. He dando infinitos tumbos por todos los teléfonos de atención al cliente "de pago obviamente" de Orange, y todos muy amablemente, eso sí, me dicen tomamos nota de su incidencia y procedemos a reclamarla. ¡A reclamar qué! después de 8 meses sin haber atendido la petición del cliente que es: máxima velocidad (20 Mbytes) sin TV. ¿Tan complicado es proceder a cursar esa instrucción? Así que ahora tengo un servicio de ADSL de 3 Mbytes y resto de Mb ocupados o dedicados a TV, un servicio que rechacé en octubre del 2008.

 Este caso real sufrido por mí mismo y que supongo no será el único denota el lamentable estado de trato, con consentimiento del Gobierno de España, que venimos sufriendo los clientes de las operadoras. Este estado de trato supone:

• Un desprecio absoluto por el cliente y sus necesidades. Nos pasa algo, nos enchufan a las "maquinas inteligentes" de los call-center y al final te toca un operador que no tiene ni idea, pero eso sí mucha voluntad y educación y toma nota.
• Un abuso intolerable de la paciencia y de dinero de los sufridos clientes de las operadoras. El perfecto sistema organizativo de reclamaciones de las operadoras, claro para ellos, te obliga a dar infinidad de tumbos por teléfonos de atención al cliente, por supuesto todos ellos de pago. Viva el servicio de atención al cliente.

 Ni este Gobierno, ni los anteriores y supongo los que vendrán, han tenido el coraje de poner en orden la relación operadoras de telecomunicaciones con sus clientes. Consienten que las operadoras actúen en la entera impunidad. Consienten que:

• Los servicios sean malos y degradados. Los más caros posiblemente del mundo desarrollado y los de peor servicio.
• Los servicios de atención al cliente sean de pago por parte del cliente, cuando en buena lógica deberían ser gratuitos o a costa de las operadoras. Tal vez cuando se dieran cuenta del coste de su mal servicio empezaran a mejorar
• Que las peticiones de los clientes no sean bien atendidas por parte de las operadoras
• Y lo que es mucho peor que el cambio de operadora sea todo un calvario, con lo que al final optas por quedarte donde estabas.

 Y a ahora el Gobierno se mete a querernos cambiar por decreto de modelo económico. Ale, por artículo 36 fuera ladrillo y venga ordenadoras, pizarras interactivas y demás artilugios tecnológicos. Todo ello con esta jungla de operadoras y con este servicio degradado.

Bueno blogueros los que tengáis experiencias en este sentido hacerlas saber, a ver si entre todos hacemos que se les caiga un poco la cara de vergüenza a las operadoras

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COMPROMISO O CREER DE VERDAD EN LO QUE HACES

 Acabamos de asistir en el plazo de pocos días, el tiempo que media entre un domingo y un miércoles, a dos victorias sonadas del FC Barcelona. Un equipo que con un plantel de 13/14 jugadores utilizados, de los cuales 6/7 son de la cantera, esta a día de hoy inmerso y vivo en tres competiciones (final de la Copa del Rey, final de la Champions League y líder en la liga).

 ¿Cómo se consigue esto? ¿Cómo se aguanta tanta presión y desgaste mental? ¿Cómo se hace para que la fatiga física, jugar partidos comprometidos domingo y miércoles, no te pase factura?

 Es difícil encontrar explicaciones y recetas para este comportamiento. ¿Qué les ha inculcado el entrenador  Pep Guardiola? Hay que tener en cuenta que este mismo equipo (10 de ellos son los mismos) durante los dos años anteriores lo perdió todo.

 La única explicación posible esta en el compromiso, la ilusión desbordante  en lo que haces y creerte de verdad que puedes. El compromiso con:

• Valores. Lo que representa el FC Barcelona va más allá de lo meramente deportivo, es un sentimiento colectivo que embarga y comprende lo catalán.
• Con una idea y estilo de juego. La posesión del balón, la velocidad del mismo y la triangulación constante, ensanchando constantemente el campo
• Con el esfuerzo, sacrificio y humildad continuada. Ello representa e implica centrar toda tu vida, en el plazo que duran los campeonatos, en lo deportivo. Se acabaron las salidas nocturnas, el abandonar los entrenamientos por compromisos publicitarios.
• Contigo mismo. Una creencia ciega en tus posibilidades y tu capacidad, hasta el último segundo, tal como vimos el miércoles contra el Chelsea.
• Con el equipo. Ciertamente el FC Barcelona tiene una serie de figuras (E´too, Messi, Iniesta, Xavi, Henry) pero por encima de todo el colectivo, el equipo es lo que funciona. Es un engranaje en el que se funciona para los 11 hombres que hay en el terreno de juego.

 Este compromiso se ha visto multiplicado y puesto en práctica de una manera acentuada en los dos partidos, contra el Real Madrid (2-6) y el Chelsea (1-1). Si observamos a ambos rivales, Madrid y Chelsea, ambos adolecieron de ese compromiso. Se pusieron a jugar pero les faltaba fe en ellos mismos y un compromiso profundo con lo que estaban haciendo. Así, el Madrid fue desarbolado rápidamente y Chelsea se atrinchero atrás para aguantar su pírrico gol.

 En especial al Chelsea le falto confianza, creencia en sí mismo y compromiso con su estilo de juego. Hubiera podido ganar, tal vez con cierta holgura, pero no quiso hacerlo. Renunció a ello. Se conformo con lo poco que consiguió, un gol tempranero e irrepetible, en la primera parte.

 ¿Podemos sacar lecciones para el mundo de la empresa? Pues claro. La clave está en: compromiso con los valores que la empresa representa, con un estilo directivo participativo, con el esfuerzo y la constancia, lo importante es el equipo, no el directivo o el jefe, y una profunda creencia y fe en las posibilidades de uno mismo.

 Bueno esperemos que esta magnífica lección de gestión de empresa que ha sido el FC Barcelona este año se vea coronado al final con el éxito, que no es ni más ni menos que la consecución de los títulos en los que está inmerso a día de hoy. Ello rubricaría una forma determinante y de éxito de dirigir empresas y gestionar personas

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UN CAMBIO DE MODELO

 Hoy la EPA ha echado un jarro de agua fría tremendo. A 30.03.2009 se han alcanzado los 4 millones de parados, 1.800.000 parados en un año. Y 1.000.000 de hogares en los que todos sus miembros se encuentran parados.

 Sin comentarios, un verdadero desastre. Somos el país de mayor tasa de paro. Obviamente nuestro modelo económico es intensivo en mano de obra, basado en la construcción y los servicios de sol y playa de bajo valor añadido.

 En la industria no somos una maravilla, somos lo que hemos sido siempre ensambladores. Aquí tampoco generamos un gran valor añadido

 Nuestras multinacionales y por lo que somos conocidos es por Telefónica, el BBVA, el Santander y alguna industria dedicada a energías alternativas. Poco más.

 Ese es nuestro modelo, que no es de ahora, data de los años 70. Así se empezó a hacer nuestro desarrollo: construcción, sol y playa y montaje de automóviles. Ahí nos quedamos. No ha habido en 30 años ningún esfuerzo por pasar de un modelo intensivo en mano de obra no cualificada a un modelo de valor añadido, basado en la innovación, talento, creatividad. Alguna empresa farmacéutica y alguna textil (Zara y Mango) destacan en eso

 Y mientras tanto nuestro sistema universitario generando mano de obra cualificada para el paro.

 ¿Cómo se cambia un modelo económico? Con mucho esfuerzo, muchas ideas y mucho tiempo. Hay que implicar a toda la sociedad, empezando por:

• Sistema educativo. Nuestro sistema educativo no se sostiene es una fábrica de parados y de 1.000 euristas. Algo ocurre. Hay que revisarlo de raíz. Hay que pasar definitivamente a un modelo que fomente: la iniciativa, la movilidad, la creatividad y el aprender haciendo. Y deje de producir personas obedientes, funcionarias y administrativas. El sistema educativo tiene que potenciar el talento de cada persona.
• La acción política. Las directrices políticas tienen que desincentivar definitivamente toda industria basada en mano de obra intensiva, tienen que penalizarla si es necesario. Incluida la construcción.

 La acción política debe premiar e incentivar toda empresa que se cree en torno a lo que llamamos trabajo del conocimiento. Debe dar fuertes incentivos a ese tipo de empresas, dejando libertad en ellas para elegir el tipo de actividad al que se dedican.

• Los empresarios, en especial los de la pymes. Deben formarse, deben quitarse la boina de cabeza. Deben reorientar sus actividades hacia el conocimiento y el valor añadido. Y dejar de ser la correa básica de transmisión de alguna empresa grande. Ellas mismas, las pymes deben tomar protagonismo en las actividades de alto valor añadido. Para ello hay que formarse y cambiar el estilo de dirección.

Tienen que apostar decididamente por la innovación, el diseño y la tecnología de la información. Como muestra esta Zara, que es ya una multinacional basada en esos tres pilares.

 Sin estas tres grandes líneas de acción convergente, que llevan tiempo, puede que 20 años, va a ser muy difícil que cambiemos de modelo. Estamos esperando que esto se recupere para volver a la construcción. Pues mal vamos

 El español como trabajado no es nada tonto y tiene unas grandes dotes e iniciativas. La prueba esta cuando podemos ocupar puestos de responsabilidad en multinacionales extranjeras. Solemos sobresalir. Pero nuestro sistema educativo, en especial el universitario, nuestro modelo cultural y nuestro sistema social "mata definitivamente toda creatividad e iniciativa"

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LA QUE NOS ESPERA. LAS EXPECTATIVAS SON NEGRAS

 Esta podrían ser las conclusiones a las que se llega leyendo el artículo "el capitalismo se ha convertido en un cadáver" (El País, páginas salmón domingo 19 de abril de 2009) en el que se entrevista al catedrático de estructura económica Santiago Niño.

 Santiago Niño afirma "que se avecina una crisis de proporciones gigantescas, totalmente inevitable". Considera que estamos ante una crisis de sistema (afectará de forma profunda e irreversible al modo de organización y producción del sistema, así como a su manera de entender su realidad social) que se iniciará en 2010.

 Opina que las ayudas al sistema, tal como se están produciendo, son un simple parche y lo único que van a hacer es prolongar una agonía y un desenlace inevitables

 Santiago Niño es categórico, opina que las únicas posibilidades de supervivencia personal parten de la entera responsabilidad personal. "Mi recomendación es que cada persona se dedique a trabajar en algo que le apasione, que realmente tenga sentido y que sea verdaderamente útil y necesario para la sociedad"

 Personalmente estoy bastante conforme con la tesis que sostiene Santiago Niño. He escrito con anterioridad en el blog respecto a este tema. Considero que:

• 1. En efecto hay una crisis de sistema. El sistema capitalista vive todavía bajo los patrones y esquemas de la sociedad industrial. Tiene todavía intacto el modelo de organización promovido por la sociedad industrial
• 2. Debe incluir serias y profundas reformas encaminadas a incorporar con todas las consecuencias las TIC como elementos críticos y claves del sistema de producción y comercialización
• 3. Personalmente creo que la "cultura y mensajes" que se recibe de "estudia y busca trabajo" es obsoleta. Creo que hay que cambiarla por la de "identifícate con un proyecto personal, fórmate de acuerdo con él y crea tu propio trabajo". Se una pulga del sistema. Conviértete en una persona que de valor a la sociedad y a las organizaciones. Solo así te podrás garantizar el empleo y el nivel de vida.

 Bueno veremos. Veremos quienes tienen razón, si aquellos que apuntan para el 2010 una recuperación o por el contrario aquellos otros que apuntan a un crisis total del sistema y a un necesario cambio completo del modelo organizativo empresarial y social.

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EL ESTADO DEL ARTE TIC EN LAS PYMES ESPAÑOLAS

 Quiero anticiparos algunos de los resultados y conclusiones, fruto de un trabajo de investigación llevado a cabo el año pasado y cuyo contenido completo se hará público en la 4ª Conferencia Ibérica de Sistemas y Tecnologías de Informaçáo a celebrar entre el 17 y 20 de junio  en Povoa de Varzim, Portugal.

Se sometió a 150 pymes a una encuesta telemática de 24 preguntas relacionadas con el estado, uso y conocimiento de las TIC. Respondieron 31 pymes, dando finalmente validez a 30.

 Lo que más me ha llamado la atención ha sido las respuestas que han dado al bloque de preguntas "Identificar los impactos del uso e las TIC en: la mejora resultados, los procesos de negocio, las relaciones con clientes, proveedores y con empleados. El uso de la información" En el documento anexo encontraréis las respuestas.Un tanto desalentador y descorazonador.

Cuando haya tenido lugar la conferencia  y publicado el artículo os lo hare llegar a través de este medio

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